宋金波

不久前，黑龙江著名的冬季景区双峰林场雪乡，“掉坑里”了。

有一则题为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》的网帖，称在雪乡赵家大院店家态度蛮横，不诚信经营；景区内游乐项目为人造雪景，且系毫无经营权的民设景点；游客中心物价奇高，泡面60元一桶、酸菜炒粉丝78元、一盘炒肉288元……

景区旅游管理部门立即对牵涉店家予以处罚，因为这则网帖所引发的舆论风暴大到远超意料。网帖出来的时间不早不晚，刚好之前有位企业家指控亚布力滑雪场管委会侵权，紧接着几位大学生坐车去雪乡的路上出了车祸。再加上有不少去过雪乡吃过亏的网友借机控诉，一时间，雪乡成为众矢之的。

说一千道一万，雪乡或者黑龙江部分景区的问题真是“冰冻三尺非一日之寒”，抓手在哪里呢？

先说认识论。雪乡作为一个旅游景区，其实还是有些地方是舆论没注意的。比如那只“看不见的手”——市场机制，哪里去了？

在大部分旅游景区，市场这只“手”起作用，一个是对有问题的景区，游客用脚投票。不过，这在雪乡显然不起作用。是信息不对称吗？雪乡景区开展旅游多年，信息丰富，游客仍然络绎不绝，主要是因为雪乡景区“奇货可居”，具有稀缺性。

另一个作用，则是改善供求关系。按道理，景区物价高到一定程度，就一定会吸引新的服务产品提供商，也就是竞争者，进而使产品价格降到一个相对容易接受的水平。以雪乡而论，既然房价贵、饭价贵，为什么没有竞争者来分一杯羹呢？