刘纪新

【摘要】目的 探究优质护理服务在内分泌科的实施策略与效果。方法 选取本院在2015年3月～2016年5月收治的内分泌科的住院患者150例为本次研究对象，将其随机均分为对照组和观察组，对对照组采取常规护理服务，对观察组采取优质护理服务，对比两组患者的护理效果。结果 观察组患者表现出更高的健康教育覆盖率和总满意率，以及更低的不良事件发生率和投诉率，均与对照组形成显著差异（P<0.05）。结论 优质护理应用于内分泌科具有显著效果，表现出较高的临床价值。

【关键词】优质护理服务；内分泌科；应用

【中图分类号】R248 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2017.16..01

优质护理是院方以人为本观念的具体表现，同时也是医疗服务的重要组成部分[1]。优质的护理服务可以建立良好的医患关系，提升治疗效果。本院于分泌内科开展优质服务，取得良好效果，现做以下报道。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取本院在2015年3月～2016年5月收治的内分泌科的住院患者150例为本次研究对象，其中男103例，女47例；年龄11～78岁，平均（47.5±13.6）岁；患者的疾病类型包括：糖尿病1型、2型，糖尿病并合眼底病变，甲状腺功能亢进，妊娠合并糖尿病等。按随机分组的方式将其随机分为观察组和对照组，每组75例，两组患者间的各项临床资料差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

对照组采取常规的护理措施，观察组采取优质护理措施，制定专门的优质护理工作小组，主要服务包括：（1）为患者营造安静舒适的休息环境，保持病房的干净、整洁，注意控制病房的温度，以18～22℃为宜，同时注意做好通风与消毒工作[2]。患者开始住院时，护理人员应热情接待，向患者介绍工作人员与其相应职责，帮助患者熟悉医院环境，在患者的日常生活方面尽可能的给予帮助[3]；（2）护理人员对患者实施针对性的健康教育，在执行护理操作时，帮助患者获取一个舒适的体位。护理小组对患者的日常饮食、作息习惯、日常运动进行指导，叮嘱患者保持清淡饮食，鼓励患者少食多餐，禁食烟酒与辛辣刺激性的食物；患者需保持充足的睡眠，秉持早睡早起的好习惯；鼓励患者进行适当的体育锻炼，每次以

15～30 min为宜，患者进行体育锻炼时需要护理人员或其家属在一旁监护。护理人员可根据患者的个人情况对患者的上述各项进行适当的调整[3]。护理人员叮嘱患者按时服药，增加患者依从性，并根据患者表现出的恢复情况以及患者的医院适当调节用药剂量[4]；（3）对患者进行心理指导，听从患者的倾诉，耐心解答患者的疑问，安慰并鼓励患者，改善患者的不良情绪，并传授患者深呼吸、听轻音乐等方法进行自我放松排解压力。与患者建立良好的医患关系，帮助患者树立战胜疾病的信心，使患者愿意积极配合治疗，便于患者的早日康复。

1.3 观察指标和疗效评定标准

1.3.1 观察指标

观察对比两组患者效果间的差异，主要包括健康教育覆盖情况、不良事件发生情况、患者的投诉情况以及患者对护理服务的满意程度。

1.3.2 疗效评定标准

两组患者的4相观察指标采取本院自制问卷调查表反馈的形式进行，根据患者的评分情况进行对患者护理的效果评估。

1.4 统计学处理

数据均经SPSS 19.0进行处理，计数资料采取x2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

观察组的健康知识覆盖率及患者的总满意率均明显高于对照组，观察组的不良事件发生率及患者投诉率均明显低于对照组，两组的各项效果均体现出显著差异（P<0.05）。见表1。

3 结 论

优质护理可以有效提高院方的整体质量，不仅能优化院方的服务质量，还可以加强医院的内部管理。有研究表明，优质护理可以提高患者的依从性以及自我管理的能力，从而提升患者的治疗效果。

本次研究表明：行优质护理服务的观察组患者的健康教育覆盖率达到100%，护理过程中，始终未发生不良事件，获取了很低的投诉率与高达97.33%的患者满意率；同组行常规护理的对照组患者的健康教育覆盖率不及观察组，为86.67%，护理过程中发生5起不良事件，有7例患者对护理服务进行投诉，患者的总满意率为77.33%。观察组与对照组在上述4項效果表现中均体现出了显著差异（P<0.05）。

综上所述，优质护理应用于内分泌科可以落实健康教育，促进患者恢复情况，减少不良事件的发生情况，真正使患者及其家属受益，具有较好的临床价值，值得在临床方面广泛应用。

参考文献

[1] 宋菲菲，陈俊霞.优质护理服务在内分泌科的应用体会[J]中国医学伦理学，2013，26（2）：206-208.

[2] 温春苗，陈 琳.优质护理服务在内分泌科的应用体会[J]医药前沿，2013，3（34）：317.

[3] 张旖旎，张 丽.优质护理服务在内分泌科的应用体会[J].大家健康（中旬版），2016，10（10）：238-239.

[4] 阿仙姑·阿布力孜，热比娅·吐尔逊.优质护理服务在内分泌科的应用体会[J].中国保健营养，2016，26（16）：200-201.

本文编辑：吴宏艳endprint