文/ 四川省成都市青羊区总工会 王玉

四川省成都市青羊区总工会以“围绕工会的主责主业，着眼职工群众反映较多、矛盾问题较为突出”为出发点，结合自身实际，组织开展了以“调研为载体，分析为手段，有的放矢开展工会信访工作”为主题的信访调研工作。

基本情况

区总工会组成课题组，确立了“以调研摸清情况，以分析寻找对策”的工作思路，通过开展职工队伍稳定摸底调查，分析梳理近两年来工会处理的网络舆情、信访，接待的法律咨询相关情况开展调研分析工作。

调查先行，摸清职工队伍状况。在街道、工业园区、经信局、建交局四个板块开展了以企业改制、重点职工群体中存在哪些问题和不稳定的因素为主要内容的摸底排查。采取分块走的方式，切块实施摸底、调研工作，对街道、工业园区下发了相关通知，要求在初步掌握所辖区域职工队伍基本状况的前提下，有针对性地组织排查；对于经信局、建交局采取走访、交流、共同分析的方式，对一些重点的群体、行业及苗头性、倾向性的问题进行梳理、排查。

梳理数据，掌握员工诉求的趋势。对近两年来处理省、市工会转办的网络舆情，接待的信访和法律咨询情况进行了认真梳理。从梳理汇总的三类数据反映出：处理涉及拖欠工资类占46.3%，处理涉及劳动合同类占22.8%，处理涉及企业改制类占5.9%，处理涉及社保缴纳类占4.4%，处理涉及员工休息休假类占2.2%，处理涉及工伤类占4.4%，处理涉及加班类占2.2%，处理涉及组织建设、相关福利、股权等其他权益维护类占11.8%。……