——邹佩琳 王道雄 涂宣成 肖万超 王 勇

医院后勤部门承担着全院水电气暖、设施设备等的维修维护工作，随着医院规模的不断扩大和患者就医体验需求的不断提升，传统电话报修和纸质工单报修的模式已不能适应医院的快速发展要求。华中科技大学同济医学院附属同济医院以后勤信息化建设为契机，利用移动互联网和智能手机应用高速发展的有利条件，结合后勤维修保障工作实际，开发了基于移动互联网的全流程报修管理平台，并合理优化报修流程，完善相关管理制度，形成一个全面、畅达、高效的后勤报修管理体系，有效提高了医院后勤维修的工作效率和服务质量，保障了医院整体工作的顺畅运转[1]。

1 系统介绍

报修管理平台采用浏览器/服务器(Browse/Server，简称B/S)模式的三层体系架构，实现了不同角色用户按照报修管理流程处理不同的节点任务，用户应用Web浏览器或报修管理应用APP均可进行任务处理。报修管理平台包括基础数据管理、报修流程管理、备件库存管理和统计报表管理4 个功能模块，系统功能模块结构如图1所示。

1.1 基础数据管理

准确的基础数据是信息系统顺畅运行的前提。报修管理平台上线以前，整理了大量基础数据以保证数据库的准确性，如维修服务收费标准，备件信息关联备件名称、规格、型号和价格，常见报修事件设置默认维修完成时间，办公区域设置关联座机号码及其安装地址、归属科室等，员工号簿关联员工姓名、手机虚拟网短号和科室等信息，这数据在系统运行过程中需要自动关联引用，以提高报修管理平台使用人员的工作效率。……