文/本刊记者 徐书贤

“以‘一日无为，三日不安’的紧迫感和‘等不起、慢不得、坐不住’的压力感”，聚全院之力，共同走稳走快走好医院的发展新路。

“每季度调查患者满意度均达98%以上，全院有160余名护士受到患者点名表扬。”这是荣成市人民医院院长郭光远在2017年总结会上发言时特别提到的，上任六年来，他十分重视提高医院文化的软实力，加强全院职工的素质培训，提高文化素养，为患者提供有温度的医疗服务。同时，荣成市人民医院在建设的谋划、运行和管理中注重“以人为本”，确保全院职工能够共享医院改革发展的成果。

在郭光远的带领下，荣成市人民医院适应医改形势，主动适应群众需求和现代医疗模式的转变，不断强化内涵建设和服务管理，注重医疗技术的更新提高，正在努力建设成为医学与人文并重的现代化三级综合医院。

在医院管理方面，郭光远倡导“融合、提升”的理念。融合包括管理融合、技术融合和服务融合。

管理融合即全院上下在理想、目标和行动上的协调一致，有效保障全院行政执行力的稳步提高。技术融合是指借助内引外联的形式，在设备换代、人才培养、技术引进、学科建设等方面实现了融汇贯通和可持续发展，医院的核心竞争力不断提升。服务融合是指医院全面推行有温度的人文服务，赢得了患者的尊重和信赖，医患关系和谐融洽。

借助三个融合，荣成市人民医院实现了标准化和规范化管理，管理效能、综合实力和服务水平同步提升。……