◆王为人

质量管理已经从最初被动的检验检查发展到追求减少产品的不合格率，再延伸到服务质量及追求流程的持续改善，以满足客户需求，培育忠诚客户，为利益相关方创造价值。在质量管理过程中，为了更加有效地解决问题，诞生了大量的质量管理工具，并得到了广泛地传播和应用，成为质量管理的基石。实践证明，从某种意义上来说，一个组织的质量管理成熟度可以用管理工具应用水平来衡量。质量管理工具发展也远远超出了质量范畴，无论是管理决策，还是项目管理，以及日常工作及生活，质量管理工具无时无刻地伴随我们左右。

QC七大工具在流程改善特别是QCC活动中取得了巨大成功，已经发展成为发现问题、解决问题、作出决策及改善流程的通用语言。QC七大工具包括检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图。在后来的发展过程中，又添加了头脑风暴、雷达图、仪表盘图等。旧QC七大工具偏重于统计分析，是针对问题发生后的改善，重视量化数据分析，除因果图外，其他6种工具都是利用量化数据编制表格及图形。

在旧七种工具广泛深入推行并获得成功后，日本科技联盟在水野滋及近藤良夫两位教授的倡导下，于1979年正式发布了新七种工具。新QC七大工具偏重思考分析过程，主要强调在问题发生前进行预防和规划。QC新七大工具包括箭线图法、关联图法、系统图法、KJ(亲和图)法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法。在项目或运营策划阶段，QC新七大工具是非常行之有效和科学的方法。……