盖 群

（山东省青岛市市立医院，山东 青岛 266000）

随着医疗改革的不断深入与患者对于医疗服务需求的不断提高，对于医院管理提出了更高的要求。由于医院工作对象为患者，因此，任何失误与疏忽与患者的生命安全相关。6S是一种先进的管理方法，以提升人员素养，维护生产安全、标准化与制度化等方面进行改善，从而提高综合管理水平[1]。我院在2017年9月开展实施6S管理前后各50例住院患者为研究对象，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院2017年9月起实施开展6S管理服务模式，要求病房依据6S管理操作标准进行日常护理。本研究选择我病区在2017年9月实施6S管理后收治的50例住院患者，其中男28例，女22例，年龄58～86岁，平均年龄（62.68±4.57）岁；同时选择实施6S管理前住院的50例患者，其中男26例，女24例，年龄59～87岁，平均年龄（61.98±3.74）岁。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。本研究已排除精神病或抑制症患者，对于调查不配合者或不能完成问卷调查者。

1.2 方法

对照组进行常规护理，在没有6S管理模式前，护士依据患者的病情与相关规定，为患者实施基础护理服务，尽量满足患者的护理要求；研究组患者为实施6S管理模式后进行护理服务，实施6S管理模式后，护理人员需做好以下护理工作，具体为：（1）护士站管理：护士站作为开放性工作区域，应保持整洁、干净；各种护理文书、医疗与办公用品应定位放置，用后随手归为；非本科室医务人员应不得翻阅病例，以防协会按患者信息泄露或医疗资源遗失情况；医护人员不能在护士站谈论患者病情，注意对患者隐私的保护；护士站应每天湿式打扫，台面与地面保持整洁，需每周打扫除1次；（2）治疗室管理：入治疗室需穿工作服，戴口罩与工作帽，严格进行无菌操作；无菌物品需标明灭菌日期与开启时间，并在有效期内使用；各类器械、物品应定点放置，定品种与数量，交办时应严格交接清点；所有物品取用后及时关闭抽屉，保持环境整洁；每天进行湿式打扫，每周全面清洁1次；每做完一项处置，应及时清理。除工作人员外，无关人员不能在治疗室逗留。（3）病房管理：责任护士应在晨晚进行护理，责任护士应对病房物品摆放与数量进行核对检查，确保物品整洁、完好备用；每日卫生员对病房进行湿式清扫，需责任护士进行跟进检查；当患者离院后，责任护士应通知卫生员做好卫生处理工作，及时补充备用物品，确保病房处于完全备用状态；当病房内的物品维修或借用，应做好跟进与交接工作；对于特需病房，除接待特殊患者外，不能作为他用，任何人使用需告知护士长与科主任。

1.3 观察指标

（1）分析实施前后患者的护理满意度，以我院在自制的问卷调查表进行分析，分为满意、一般满意与不满意；（2）分析实施前后护理差错事件。

1.4 统计学方法

采用统计学软件SPSS 19.0进行数据分析，计量资料以“±s”表示，采用t检验，计数资料以百分率（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 实施前后患者的护理满意度

实施前，患者满意、一般满意与不满意分别为29例、13例、8例，满意率为84.0%；实施后，患者满意、一般满意与不满意分别为35例、13例、2例，满意率为96.0%。实施前与实施后患者护理满意率比较，差异有统计学意义（x2=3.84，P＜0.05）。

2.2 实施前后护理差错事件

实施前，出现护理差错5例，发生率为10.0%；实施后，出现护理差错1例，发生率为2.0%。实施前后护理差错事件比较，差异有统计学意义（x2=4.01，P＜0.05），可知，实施6S管理后，改善了护理差错事件的发生情况。

3 讨 论

6S管理在我科室开展后，改善患者的就医环境，提高了护理人员的素质与医院形象，同时提高了医护工作者的工作效率[2]。6S管理主要包括6个步骤[3]：（1）整理：将有必要的物品留下来，没有必要的物品清除掉，可腾出空间，以防误用，同时可塑造清爽、整洁的工作环境；（2）整顿：将留下来的必要物品按照规定位置进行摆放，放置整体并进行标识，可使工作场所一目了然，避免积压物品；（3）清扫：将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净整洁；（4）清洁：保持环境处在清洁的状态，保持前三个步骤的成果；（5）素养：需每个人养成良好的习惯，并依据规则做事，培养积极主动的精神；（6）清扫：重视成员的安全教育，时刻具有安全第一的意识，可防患于未然。本研究结果显示，实施前与实施后患者的满意率分别为84.0%、96.0%，差异有统计学意义（x2=3.84，P＜0.05）；实施前与实施后护理差错发生率比较，差异有统计学意义（x2=4.01，P＜0.05）。可知，6S管理在病区实施后，使患者的满意率提高，同时降低护理差错事件。

综上所述，在我院实施6S管理，可改善患者的满意度，提高服务质量，在构建和谐医患关系中发挥了巨大的作用。

参考文献

[1] 陈 沫.6S管理在医院药房规范化管理中的应用体会[J].河南医学高等专科学校学报,2015,27(1):112-113.

[2] 郑尚英.论6S管理方法在医院管理中的应用[J].中国卫生产业,2015,12(2):118-119.

[3] 王小艳.浅谈6S管理在临床护理管理中的运用[J].中国卫生产业,2017,14(1):13-15.