何君

【摘要】当前，全社会走向“互联网”时代，办公室工作也由传统的工业化思维转向互联网思维。办公室的接待工作不再停留在简单的迎来送往的层次上，而是上升为企业看似被动、实则主动的一种广义的公关行为，接待已成为企业展示形象的“窗口”、友好交往的“桥梁”、信息传播的“渠道”、经营发展的“媒介”。

【关键词】接待工作;思路研究

笔者自从事接待工作以来，加强接待理论的研究，不断探索、总结、提炼接待的理论成果，使得接待工作取得一定成效。

一、坚持思想引领，强化制度建设，接待规范有序

一切工作按制度办，按规矩办。在接待工作中要严把“五个环节”：一是有依据。即每项接待活动都要有依据，或是公司下达的接待计划，或是上级下达批示的任务，或是领导交办的事宜。接待人员必须按章办事，不得擅自接待非正式团组，更不能接待私客。二是有标准。即以中央“八项规定”的要求为准绳，按照《公司接待工作管理办法》进行接待。加强公司对外接待的管理与控制，使接待工作更规范化及合理化。根据中央“八项规定”，抓好现有制度的补充、完善以解决接待工作中存在的各种突出问题和新情况。根据新形势、新任务的要求和现阶段接待工作的实际，以解决接待工作中存在的各种突出问题为导向，对原有的接待工作制度，如接待工作标准、接待工作程序、接待工作请示报告、接待工作的跟踪落实反馈、接待工作礼仪规范等进行调整、充实和完善，及时研究制定接待工作所需的新制度。……