朱春来

摘 要：幼儿园的后勤管理工作琐碎而又复杂，又以女性同胞居多，作为女性同胞，都有一个共同的特质：本身在工作中付出的比较多，感情丰富，容易感情用事。作为保育员和食堂工作人员等群体，需要管理者在基本的体制之下，在日常工作中根据幼儿园实际情况进行后勤智慧管理，在这个过程中体现出的是管理者的智慧与艺术，最终激活幼儿园的发展活力，促进幼儿园的可持续发展之路。

关键词：幼儿园；后勤管理；人性化；沟通

作为保育员和食堂工作人员等群体的后勤管理，一味人性化的管理会使整个团队懒散，过度的严苛会致使人才流失，如何合理地实施人性化的管理？这是作为一名管理者应该深思的问题。

一、充分发挥沟通的桥梁作用

沟通是一门艺术，说来简单做来难，管理策略好的人，不一定沟通能力特别强，如何灵活地使用沟通技巧，也是作为幼儿园管理层领导的一门必修课程。幼儿园的工作琐碎繁杂，各岗位职工各司其职，每周例会多以汇报工作与布置工作形式展开，管理层与员工之间缺乏沟通，园所领导不知道自己的员工在想什么，有什么建议和意见，天长日久，问题就会越积越多，不利于组织的团结和工作的开展。因此，加强沟通就显得十分重要。此时就要发扬领导者的优势：长于倾听、善于沟通，在工作中团结班子成员、加强上下沟通、全面分析问题，敏锐发现班子运行中的问题及员工的情绪变化，细致准确地把握工作动态，及时处理在工作中因欠缺沟通所引起的误会与不滿。

二、营造公平、公正的评价氛围

后勤管理者，在后勤员工的心目中，是一家之主，是一个承诺的化身。许出的承诺一定要在自己可控范围内。看似一些细小的事，都会对日后工作产生影响，作为园长要警惕这些影响，如果对员工许下了诺言，就应该对之负责。如果必须改变计划，要向员工解释清楚这种变化。如果没有或者不明确地表达变化的原因，他们会认为你食言，这种情况经常发生的话，员工就会失去对你的信任。对你丧失信任通常会导致员工失去忠诚，创造一种积极向上、宽松舒畅的环境。努力创造一种和谐的环境、快乐的心情和奋发向上的氛围既是人性化管理的体现，也是基层开展工作所要达到的目标。作为一名管理人员，必须从本身做起：严以律己，宽以待人。时常反思自己在日常工作中处置欠妥的问题，及时在会议中如实阐述自己之前工作的缺点，从自身做起树立榜样精神。并且要善于营造一种“让人说话”的氛围，让沟通对象畅所欲言、想说敢说，真正把心里话说出来，如果隔靴搔痒，就不能起到好的效果。同时，作为领导者要注意方法，与沟通对象平等相待，耐心倾听他们的心声，拉近与沟通对象的距离，要用心去交流、去体会、去感受，真正以诚心换诚心，只有这样，才能最大限度地发挥沟通在工作中的重要作用。总之，管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通和默契，这一点对一个管理者来说尤为重要。

三、进行灵活的容错与底线管理

容错管理，是指允许他人在一定程度上犯错误的管理，现实世界充满了不确定性，幼儿园的各项后勤工作更是有许多不可抗因素，授权是在幼儿园管理中最有效的激励方法，授权意味着让老师自己做出正确的决定，意味着信任，当一个人被信任的时候，就会迸发出更多的工作热情和创意。在实际工作中我们发现：有最好想法的人往往是那些直接参与任务执行的人。只有员工真正地参与进来，他们的工作才会更认真更努力，如果能够尊重员工的看法，即使最终没有采纳他们的建议，他们也会更愿意支持最后的决定。所以，在一定范围内，让后勤人员放心大胆地按规程去做，一方面使管理层完全可以不用事事操劳，只要做出合理的分配与授权，让员工积极地参与，另一方面也体现出对员工的一种信任，管理人员要担当的角色是支持者和教练，最终完成效果也会出乎意料。

对幼儿园来说订立严格的管理制度来规范员工的行为是有必要的，我们可以对各个岗位职责描述，使每个员工都清楚自己应该干什么，向谁汇报，有什么权利，承担什么责任。建立合理的规范，员工就会在其规定的范围内行事。当超越规定范围时，应要求员工在继续进行之前得到管理层的许可。

当然，幼儿园也需要底线管理，规章制度应该是底线管理的主要参照，后勤人员只能在不违反规章制度的前提下给予容错，而作为制度和规矩的底线是不允许被打破的。这些底线，应该深深地根植于后勤人员的内心。

作为幼儿园的后勤管理者应该能够及时看见员工身上的优点、闪光点，经常性地表扬员工的积极行为，经常性地弘扬正能量，让后勤人员有满满的成就感，而这成就感能够激励老师们热情的工作，满足个人内在的需要，有人说，幼儿园的后勤管理工作是细碎的，但幼儿园后勤工作应该是更注重细节的，因为后勤服务的对象是活生生的、可爱的孩子，幼儿园后勤人员也应该在工作中时时处处体现真善美。管理者小小的一句表扬，在管理者口中只是一句话，对后勤人员来说却是深深的慰藉、满满的感动、大大的认可。总之，幼儿园后勤管理是集专业、理念、制度、人性化为一体的工作，也是一项琐碎又艰巨的任务，在日常工作中需要凭借各方面的力量，遵循各项原则，又要兼顾员工的内心想法，做到人性化的管理，关注每一位员工。作为幼儿园的后勤管理者，我们要秉着一颗公正、善良、友爱和宽容的心，坚持人性化管理、理性的管理，我们才能在这条道路上越走越远、越走越宽。

编辑 谢尾合endprint