摘 要：随着网络技术不断发展，网络技术在高校图书管理工作中的应用对于提高高校图书管理工作的质量、扩大服务范围有着很重要的帮助。本文中主要针对网络环境下高校图书馆的用户需求与信息服务展开介绍，文章中首先介绍了网络环境下读者信息需求的新特点。然后介绍了网络环境下高校图书馆如何提高信息服务并满足客户需求，其中包括树立数字化的服务理念、树立个性化的服务理念等两个方面。最后对本文做了总结。

关键词：网络环境；高校图书馆；信息服务

一、 网络环境下读者信息需求的新特点

作为现在社会中应用非常广泛的用的信息存储、信息流通以及信息传播手段，网络技术正处在一个高速发展的阶段中，网络技术的应用对传统读者的信息需求以及信息服务发生了很大改变。

（一） 信息需求的集成化与高效化

随着信息技术的发展，现在读者对于图书馆信息需求提出了更高的要求，要求图书馆管理者通过使用信息管理技术将分散的信息加工成综合性信息，进而为读者提供更加便捷的服务。在以前，由于信息技术水平比较落后，因此图书馆的服务方式也比较单一，并且读者对于图书馆信息服务需求也比较低，基本上都是基于图书馆所能服务的范围之内的，读者一般需求的内容都是一些一、二次文献，并且其服务的范围大都仅仅局限在图书馆范围内，有的图书馆虽然可以提供借书服务，但是由于技术水平太过于落后，提供的服务也极为有限。随着网络技术不断发展，图书馆在图书管理方面使用的现代化技术手段以及服务功能也得到了极大的扩展，读者的信息需求也开始发生着变化，并且由之前的稳定性、有限性，开始向着分散性、随机性的方向发展。这种不断膨胀的信息需求使得图书馆当前所面临的信息需求开始出现大幅度增长的趋势。信息需求日益扩大使得其中涉及的学科以及专业领域跟着发生拓展。

（二） 信息需求的电子化与网络化

随着电子计算机技术以及网络技术迅猛发展，图书馆读者对于网络技术的依赖性也越来越高，并且各种专业数据库、网络信息以及电子出版物等都已經成为图书馆资源的重要来源渠道。目前读者们对于图书馆的信息需求更高，不再局限于文献索引以及书刊目录等方面了。而是更多地开始倾向与综合分析、科学数据以及专题资料等方面了。并且，目前读者杜宇信息载体也开始从之前单一印刷书刊资料转向了各种电子版物以及声像资料的需求。

（三） 信息需求的时效化与便捷化

随着科学技术不断发展，信息技术在发展过程中朝着快速、高校的趋势进行发展。在如今信息化时代下，科学技术日益更新，知识老化的周期不断缩短，进而使得读者对于信息需求的频率也在跟着增加。因此，只有保证传递速度快、传递及时情况下，才能够保证这些信息得到读者们的青睐，进而能够更好地满足读者们的需求。随着网络时代的到来，信息传递方式不断发生着变化，信息技术的发展对读者充分利用信息以及占有信息提供了基础。并且这些技术的发展使得读者对于高效化、便捷化的信息服务技术更加渴望，要求图书馆能够24小时为读者提供服务。

二、 网络环境下高校图书馆如何提高信息服务并满足客户需求

（一） 树立数字化的服务理念

近几年，随着信息资源不断被开发，信息化服务已经成为当前图书馆重要的组成部分。图书馆在对传统图书管理理念以及管理方式继承的基础上也开始更加重视度信息技术以及其他媒介近技术的应用和开发，进而使得很多传统中的图书、期刊、杂质收藏馆成为信息开发者。

1. 建立与完善本馆书目数据库

在实现图书馆网络化、计算机化的过程中，书目录数据库的是非常关键的环节，有利于加快自动化建设在图书馆建设中的进程。但是由于各种原因，我国当前的图书馆对于书目录还没有形成统一的标准，并且配置不合理，利用效率低，进而对信息共享造成影响。因此，完成书目录库的建设是目前当务之急，有利于为用户提供网上检索的功能。在建设书目录库的过程中，应该严格按照国家统一标准，建立全国通用的图书、期刊联合目录库，进而为是实现采编、连接检索等功能提供便利的条件。

2. 自建专题性书目及全文数据库

书目录库能够为读者提供一次性检索的功能，要想实现更多的功能还需要对其进一步开发。比如，可以建立图文、所媒体数据库等。并且还要不断加强对专题性数据库的建设，通过将地方资源进行结合，进而建立具有特色的专题数据库。在布局设置方面，需要将未来发展与当前需求进行结合。在类型方面，需要将专题库的建设与书目录库的建设相互结合。在方向上面，需要将网络建设与数据库建设进行结合。

（二） 树立个性化的服务理念

当今时代，信息技术以及数字化技术在生活各个领域中广泛渗透，图书馆已经不仅仅为客户提供文献方面的供给，而是成为发散性网络服务体系。因此，得到客户的认可，则需要不断优化传统服务模式，不断将新的服务理念渗透到其中，进而完成好信息服务工作。

1. 强化参考咨询服务的理念

对于一些网络方面的信息来说，在对其参考咨询过程中，一定要做到对信息优化、简化、净化。在如今的信息时代背景下，一个点单的载体已经不能再满足读者的需求了。随着信息技术的发展，读者对于信息的需求也在发生着变化，读者所需求的信息可能是某一个信息单元，也可能是一组信息报告。传统的图书馆服务模式已经很难满足读者的需求，因此参考咨询发挥着越来越重要的角色，图书馆应该将参考咨询贯穿于这个日常借阅过程中。

2. 加强馆员与读者的互动式服务体系

作为读者借阅书籍资源的中介平台，图书馆的重要性是在与读者进行信息交流过程中体现出来的。随着技术越来越先进，网络已经是读者获取资源的重要途径。图书馆网络信息管理系统会让读者有一种仿佛进入到图书馆的感觉。

另外，数字图书馆还能为读者提供个性化的信息资源库，数字图书馆需要充分发挥网络通讯及技术的优势，进而为每一位读者建立档案库，根据读者的实际需求来为他们提供相应的信息。

三、 总结

以前由于技术落后，高校图书馆为客户提供的服务能力以及服务范围极为有限。随着信息技术不断发展，通过见网络信息技术应用于高校图书馆管理中对于提高图书馆服务水平以及服务范围有着很重要的意义。因此，高校在图书管理方面需要加大对信息系统的开发力度，图书管理系统功能更加强大。

参考文献：

[1]王红.基于网络环境下的高校图书馆信息资源共享机制研究[J].现代情报，2008（04）：92-94.

[2]韩亭，董泗利.网络环境下高校图书馆信息资源建设的原则与策略[J].现代情报，2008（01）：61-63.

[3]王雅琴.网络环境下高校图书馆文献资源建设的思考[J].现代情报，2007（12）：79-80，83.

作者简介：

刘伟，重庆市，重庆商务职业学院。