庄凤艳

（辽宁省大连市庄河市中心医院，辽宁 大连 116400）

泌尿外科是综合医院的重点科室，该科室患者主要是老年人，并存在尿痛、尿急、尿频等临床症状，因此患者较易出现焦虑、急躁等负面情绪，所以在该科室中实施优质护理对治疗具有非常积极的意义[1]。为对泌尿外科护理中优质护理服务应用效果进行明确，本文选择我院收治80例泌尿外科患者进行研究，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选择我院2014年6月至2016年5月收治90例泌尿外科患者，将其随机平均划分为对照组和观察组。对照组包括22例女、23例男；年龄范围34～86岁，平均年龄为（62.5±2.4）岁；病程范围4～22年，平均病程（11.7±2.2）年；包括17例泌尿系结石、18例良性前列腺增生、10例肾结核。观察组包括20例女、25例男；年龄范围33～87岁，平均年龄为（62.9±2.7）岁；病程范围5～21年，平均病程（11.2±2.5）年；包括15例泌尿系结石、19例良性前列腺增生、12例肾结核。两组患者一般临床资料比较差异不显著，P＞0.05。

1.2 方法：对照组患者护理采用常规护理措施，具体包括严密监测患者生命提升，发生情况是及时告知医师并采取相应处理措施。观察组患者护理采取常规护理措施和优质护理措施，优质护理措施包括：①对常规护理进行强化：严格控制病房温度和湿度，每日定时开创痛风和消毒。每日监督患者服药，并明确告知患者药物剂量和药物禁忌。对术后经常出现的并发症提前采取防治措施，并仔细观察患者导尿管情况，确保导尿管通畅。强化和患者的沟通，充分掌握患者的情绪状况，并针对焦虑、抑郁情绪严重患者进行心理疏导，使其能够正确对待疾病，积极配合治疗和护理工作。②充分贯彻优质护理理念：针对泌尿外科护理人员进行专项培训，并将优质护理相关知识作为主要培训内容。同时还应当强化护理人员的优质护理意识，并充分了解泌尿外科开展优质护理重要意义[2]。另外，还应对护理人员的护理技巧和护理能力进行培养，促进护理人员素质的全面提升。③人力资源的合理分配：依据患者手术方式和症状特点，落实每个护理人员的工作职责。并保证护理人员工作排班的科学性和合理性，避免其承担过大工作负荷、疲劳上班[3]。

1.3 观察指标：对两组患者平均住院时间、并发症发生情况、护患纠纷发生率进行记录，对两组患者满意度进行比较。患者满意程度包括不满意、一般满意、满意、非常满意，满意度则等于非常满意率、满意率、一般满意率之和。

1.4 统计学处理：本研究所有调查数据采用SPSS21.0版统计软件进行整合处理，采用（±s）表示计量数据，计数资料采用（n/%）表示；组间计数资料的对比运用χ2检验，运用t检验计量资料比较，组间数据对比差异显著时以P＜0.05表示。

2 结 果

2.1 观察组、对照组各项护理指标对比：观察组具有6.7%并发症发生率，对照组具有31.1%并发症发生率；观察组具有6.7%护患纠纷发生率，对照组具有28.9%护患纠纷发生率；观察组住院时间为（9.0±4.2）d，对照组住院时间为（12.1±3.7）d。观察组并发症发生率、护患纠纷发生率、住院时间均比对照组低，各项指标组间差异显著，P＜0.05。

2.2 观察组、对照组患者护理满意度比较：观察组45例患者中34例非常满意、8例满意、2例一般满意，具有97.8%护理满意度；对照组45例患者中15例非常满意、10例满意、8例一般满意，具有73.3%护理满意度。观察组患者护理满意度比对照组高，两组比较差异显著，P＜0.05。

3 讨 论

泌尿外科患者以老年人为主，疾病症状主要包括尿痛、尿急、尿频等。进入老年阶段后人的身体功能会逐渐下降，加之患有泌尿外科疾病，就会出现尿不尽、尿痛症等，进而不得不承受巨大痛苦[4]。因此在泌尿外科护理中采取科学有效护理具有非常重要的意义，本研究优质护理中采取了合理分配人力资源、树立优质护理理念、强化常规护理工作等服务，有效提升了泌尿外科整体护理质量[5]。研究中，观察组具有6.7%并发症发生率，对照组具有31.1%并发症发生率；观察组具有6.7%护患纠纷发生率，对照组具有28.9%护患纠纷发生率；观察组住院时间为（9.0±4.2）d，对照组住院时间为（12.1±3.7）d。观察组并发症发生率、护患纠纷发生率、住院时间均比对照组低，各项指标组间差异显著，P＜0.05。观察组具有97.8%护理满意度，对照组具有73.3%护理满意度，观察组患者护理满意度比对照组高，P＜0.05。可见，在泌尿外科护理中应用优质护理服务，能够显著提升患者满意度，并降低患者并发症发生率和住院时间，具有较高的临床推广价值[6]。

[1]王艳芬.优质护理服务在泌尿外科护理中的临床应用效果观察[J].当代护士(学术版),2014,7(9):27-28.

[2]吴钟琳.优质护理服务在泌尿外科护理中的临床应用[J].中外医学研究,2014,12(6):105-106.

[3]谢敏.浅析优质护理服务在泌尿外科护理中的临床应用[J].中国保健营养(中旬刊),2014,24(2):600-601.

[4]张付华.优质护理服务在泌尿外科护理中的临床应用[J].医药与保健,2015,23(4):144-145.

[5]王丽平.泌尿外科临床护理中优质护理服务的作用研究[J].医药与保健,2015,23(7):183-184.

[6]李秀娟.优质护理服务在泌尿外科护理中的临床探讨[J].中国继续医学教育,2016,8(15):206-207.