杜玉凤

【摘要】伴随社会的进步，科技的发展，健康问题已经成为一个社会问题，医院的服务质量已经成为医院竞争的关键。医院管理者已然认识到人性化的重要性，并努力提高服务水平，心肾内科是医院的重要科室，也应紧跟时代脚步，更新理念，推行各种人性化服务措施，提升患者满意度，减少医患纠纷，树立医院形象。

【关键词】心肾内科；人性化服务；护理

【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095.6681.2018.32..02

1 心肾内科人性化服务的具体实施

1.1 医护工作者转变观念

心肾内科全体工作人员应当转变观念，增强服务意识，将人性化服务理念植入内心，转变思想认识，更新观念，将人性化服务变成医护工作者的主动行为，并非外力约束。本着以人为本的思想，改变医疗模式，实现“一条龙”医疗模式。当病患踏入医院之后，主动为病患提供水，医护工作者将患者送到病床，为其简单介绍住院环境、责任护理人员、主治医师、陪护、探视制度以及陪护制度等，使患者住院期间感觉到温暖，在接受治疗的时候，心情舒畅，以减轻病痛的折磨。

1.2 执行病患选择医生、护士制度

心肾内科的护理站墙上就全体医师与护理工作者的概况均有介绍，并明确标注了护理工作者与医师的姓名、职务、工作经历以及职称等信息，患者能够依据自身实际情况选取医师与护理人员为其提供治疗服务，更大程度上体现了医院的人文关怀。

1.3 健康知识宣传到位

当病患住院接受治疗的时候，应当为其提供相关教育宣传单，并和病患及时沟通，获取病患的信任与尊重。……