简婷婷　喻晨

【摘要】目的 探讨优质护理对降低急诊科护理纠纷发生率的作用。方法 选取我院2015年5月～2018年5月60例急诊科患者，数字随机抽取分成观察组与对照组，对照组采用常规护理，观察组采用优质护理，对比两组患者护理满意度及护理纠纷情况。结果 观察组患者护理总满意度96.67%高于对照组76.67%，观察组护理纠纷发生率3.33%，低于对照组23.33%，两组对比差异均有明显统计学意义（P<0.05）。结论 优质护理对降低急诊科护理纠纷发生率的作用明显，可提高患者护理满意度，降低护理纠纷，临床应用价值高。

【关键词】急诊科；优质护理；护理纠纷；满意度

【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095.6681.2018.32..02

急诊科作为高危科室，接收的患者通常为高危患者，应及时开展治疗护理工作，及时抢救患者生命，预防死亡。但因急诊科内护理人员服务工作比较繁重，面对需要接受及时抢救的患者，如未合理与患者家属交流沟通，极易导致护患纠纷的发生[1]。因此急诊室合理护理具有重要临床意义。本文选取60例急诊科患者，探讨优质护理对降低护理纠纷发生率的作用，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2015年5月～2018年5月60例急诊科患者，均保持清醒，数字随机抽取分成观察组与对照组，每组30例。观察组男16例，女14例；年龄20～63岁，平均（41.63±6.51）岁；胃肠疾病10例，车祸伤7例，骨折13例。对照组男17例，女13例；年龄20～62岁，平均（41.51±5.38）岁；胃肠疾病10例，车祸伤7例，骨折13例。两组患者基础资料无明显对比差异（P>0.05）。患者均知情同意，本研究符合医学伦理学要求。

1.2 方法

对照组采用急诊科常规护理，包括接诊中的基础护理，三查七对，监测患者生命体征；熟练开展护理操作服务。……