陈莹

摘要：随着我国航空事业的不断发展和进步，民航的工作范围也从国内服务转向国际化，为了迎合当前社会中外交流趋势，保持民航高业务水平与良好的服务形象，首先要提高乘务员播音质量，通过信息的高水平播报和良好的客舱帮助，给乘客带去舒适的旅途体验，进而提升飞机的服务质量，促进航空事业的整体发展。本文主要分析当前形势下乘务员客舱播音的现状，对如何提升播音技巧列举相关建议，仅供业界参考。

关键词：空中乘务员；播音技巧；客舱服务

空中乘务员作为航空公司的形象与代言人，始终代表着航空公司的整体运营理念，在航空事业整体发展过程中，客舱服务是一项重要的衡量标准之一，并且对航空事业的发展和管理都起着至关重要的作用，所以空中乘务员必须严格要求自己，学习和掌握客舱播音的相关技巧，致力于提高客舱内的整体服务，将公众信息更好地进行转达。

一、空中乘务员客舱播音工作内容概述

空中乘务员的服务质量是保证航班整体工作质量的前提，良好的服务态度可以让乘客有一个舒适愉悦的心情，乘务员高标准的客舱播音效果，在很大程度上可以让乘客感受到航班的热情，强化对客舱服务的印象水平，也可以让乘客了解天气情况、航班时间、航程等具体相关情况，在播报的过程中，也要求乘务员必须有一个良好的心理素质和专注的敬业精神，更专业、全面地为乘客服务。

二、空中乘务员客舱的播音技巧

（一）内部技巧

内部技巧主要指的是乘务员需要了解和熟练掌握除语言表达之外的方法，主要分为以下两点：

第一，乘务员在播报的时候需要具备良好的心理素质和应变能力，飞机在飞行途中，经常会发生飞行不够平稳等一些突发性状况，在这样的情况下，乘务员应该沉着冷静，及时用适当的方式安抚乘客，做到临危不惧向乘客即时播报相关讯息。此外，航班乘客的文化水平之间存在一定差异，这就要求乘务员在播报的时候注重语言逻辑和层次性，不能给乘客造成混淆和累赘的感受。

第二，乘务员在航班的播报过程中，需要提升与乘客之间的“交流感”，因为乘务员进行客舱播报的时候，不用直面乘客，只需在话筒内完成播报任务，这很容易使乘客丧失交流的亲密感，因此，需要乘务员积极从乘客角度去探究思考问题，在短暂的航行过程中，致力于为乘客带来喜闻乐见、真正关心的内容播报，及时对自己的播报情况进行反思，多角度揣摩乘客的心理，高效有序地完成飞行中的安全管理工作与广播服务。

（二）外部技巧

1.规范语言的发音

作为一名合格的乘务员的前提，需要具备规范的普通话语音发音，语言是人类人际交流的基础方式，也决定着他人对你的第一印象，尤其是客舱乘务员的工作，需要在短时间内将航班相关信息准确无误地传达给乘客，这就需要乘务员必须具备清晰的发音，规范自己的语言，如果发音上存在一定缺陷，乘客就可能会错过一些信息，造成不必要的服务缺失。所以，客舱乘务员在选拔时要对发音规范有严格的审核，要求字正腔圆，发音标准。

2.选用正确语气

拥有正确的语气也是乘务员必须具备的技巧之一，语气指的是在具体的情感下所表现出来的声音形式，乘务员在客舱播音的时候，要合理把握自我情绪，以平和、稳定的态度去对待突发性状况，进行乘客服务的时候，也要有正确的情感和热情，使乘客有一种宾至如归的感觉，避免怒、恶等消极情绪产生，在播报信息时要注重语气的平缓降落，与其色彩注重温和效果，口腔自然放松，在语气上把握好抑扬顿挫。

3.合理控制音速

音速指的是音节发音时间的长短，即具体单位时间内所播报的字数，作为客舱服务型的广播，语速要求一般为中速，如果偶遇紧急事件，乘务员要合理调整自己的音速，在播报处理时应该提升音速，节奏需要比平时快一些，但同时注意不能因为紧张语速过快，这样反而容易给乘客造成紧张慌乱的感觉，乘务员应该保持沉着冷静，把握语速，将实时情况最清楚、直接地反映乘客，维持客舱秩序。

4.科学把握重音

重音指的是相连的音节间某个突出音节的发音效果，在客舱播报的过程中，为了表达不同词语的层次和轻重关系，需要乘务员合理把握重音表达，强化语义、突出情感表达、丰富语言色彩，对数字重音的處理也是很重要的，在播报的时候，如果数字出现较多，就需要仔细考量哪些数字是需要强调的，哪些是不需要的，不用把所有的数字都着重强调，当然，关于重音科学处理，具体的技巧还需要乘务员在长期的实践中多加揣摩，善于总结和分析，探究属于自己的科学发音法，以便于更好地服务于乘客。

总结：

空中乘务员是航班与乘客之间沟通的桥梁，高质量的播音效果可以让乘客获取舒适的旅途体验。温馨、亲切的广播是富有感染力的体现，是提升客舱服务的有效途径，因此，乘务员必须严格要求自己，掌握规范的发音，合理科学地处理语气调换、音节韵律和重音的把握，把控好播报时的情绪和热情，不断加强自我实践能力，积极分析关于如何提升播音技巧的各项分析，致力于提升民航的服务水平。

参考文献：

[1]付强. 空中乘务员客舱播音的技巧研究[J]. 新闻研究导刊，2017，8（02）：80.

[2]赵爽. 浅析空中乘务员客舱播音的技巧[J]. 戏剧之家，2016，（01）：226.

[3]赵恒. 浅析空中乘务员客舱播音时应把握的对象感[J]. 科技视界，2013，（19）：103.endprint