李扬环

〔中国石化浙江石油分公司 浙江杭州 310009〕

1 加油卡的使用现状

随着市场竞争的日益激烈，加油卡业务作为销售企业的重要资源，在互联网时代逐渐显现出一些不足，大致表现在四个方面。

第一，加油卡的利用率。在加油卡使用过程中，不可避免会发生加油卡闲置或遗失的情况。究其原因，很大程度在于客户对加油卡尤其是无资金加油卡并不在意，不使用时随手放置，需要时即使找不到也可以新办一张。久而久之，加油卡系统中积累了为数不少的睡眠卡和遗失卡，加油卡利用率受到影响。

第二，加油卡新业务的推广。目前加油卡可开通网上营业厅、微信公众平台以及APP端的各种充值方式。以微信公众号为例，客户在关注微信公众号并绑定了加油卡之后，可以进行移动端的充值，但是根据现场调查，很多客户不愿意接受这种方式。在他们看来，自己不可避免地需要到加油站进行圈存操作，即使进行移动充值也不能有多大的便利性，使微信公众号推广不能有效开展。类似的问题也会发生在APP客户端、网上营业厅等。

第三，加油卡故障率。以某省为例，据运维商提供的2016年1～8月的运维报告可以看出，故障较多的是加油机和读卡器(见表1)。

表1 某省2016年1～8月加油卡故障统计

读卡器故障约占总故障数的18%，加油机的故障约占40 %，而在加油机的故障中，加油机读卡器的故障又占了其中的45 %左右。原因是每个月都有大量的读写加油卡操作，需要配备大量读卡器，而读卡器经过反复插拔操作，故障率增高，使相关业务受到影响。……