汤云峰　姚曼婷　邹美笑　陈晓敏　张运智　李树豪

【摘 要】以华南理工大学广州学院为调查对象，通过实地调研，研究了顺丰校园快递最后一公里的现状，以及对其他快递企业的启示。

【关键词】高校末端物流；快递最后一公里；顺丰；丰巢

中图分类号： F724.6 文献标识码： A 文章编号： 2095-2457（2017）29-0055-002

【Abstract】Based on the investigation of Guangzhou College of South China University of Technology， this paper studies the status quo of the last kilometer of SF Express and its enlightenment to other express delivery enterprises through field research.

【Key words】College terminal logistics； Delivery last mile； SF； Feng nest

0 引言

高校的学生群体是电商网购大军里的主流人群，他们的网购带动了电商和快递业的发展，而校园末端配送环节也成了快递公司更甚是创业公司争夺的一块新领地。顺丰作为快递企业的典型得优秀代表，其在校园快递最后一公里的举措，对其他快递公司来说具有借鉴意义，因此，本文针对顺丰速运在华南理工大学广州学院网点的运营情况展开调查分析。

1 顺丰在华广的现状分析

顺丰快递在华南理工大学广州学院（以下简称华广）主要业务服务是派件、寄件，同时还为在校学生提供勤工俭学，实习的机会。

经实地调研得知，顺丰的基本的工作流程如下：接单-下单-收件-交件入仓-分拨-转运-快件出仓-派件。这个流程是大多数快递公司的工作流程，但是顺丰每个步骤的效率更高。

顺丰快递员在收取快递包裹后，利用扫描仪扫描发货单，把具体的数据转送到系统，系统会根据信息来源和内容，显示出哪一位快递员在什么时间段收取了邮件，在配送的过程中，该快递员都需要对其邮件负责，直到安全送达。

在派件的过程中，顺丰会对正在运送过程中的货物进行实时的监控，同时，在每一个中转站中，工作人员会利用电子巴枪对中转货物进行扫描，其目的是为了对货物的实时跟踪，掌握快件具体的位置，以便客户随时查询物流信息。

当货物到达了离华广最近的一个中转站后，再对快件进行分配，之后将快递包裹送到华广的校园网点，然后再由该学校的顺丰快递员进行最后的派件。站点快递员件用扫码器进行扫码及分类，然后系统统一将信息发送到客户手机上，提醒客户上门取件。客户凭证件和手机号上门取件，快递员将快件交付给客户之后，系统即认为该订单已经进行了妥投，就会将完成的订单信息统一发送同顺丰的系统上。

2 顺丰在华广的SWOT分析

2.1 S-优势

（1）口碑优势：顺丰是公认的目前国内最快捷和最安全的快递公司，其市场形象与口碑是其他快递公司目前所不能比拟的，在客户心目中，顺丰服务更到位，投诉渠道更便利。

（2）终端优势：顺丰拥有自己的智能柜——丰巢，且由顺丰自己的工作人员来管理，华广其他几家快递公司则是外包给第三方智能柜递易智能来负责投放，顺丰的丰巢与之相比拥有更高的效率。

（3）运营优势：相对于“四通一达”的加盟管理模式，顺丰采取自营管理模式，使其安全性和速度都高于其他快递公司，所以在华广的顺丰站点中，出现包裹损坏或者遗漏的现象很少，顺丰快递依靠工作人员的专业性，其出错率在高校中众多快递中是最低的，工作人员的服务态度也一直受到大众的赞扬。

（4）人员优势：顺丰工作人员业务素质高，由总公司直接管理，由于顺丰快递员的工资是按件提成的，没有上限，所以顺丰的快递人员非常努力，由此保证了客户包裹的运送的时效性，又由于顺丰公司的自营管理模式，所以每一个快递员对其所收取的快递包裹相当重视，因为一旦经顾客的投诉和查实基本情况属实后，该快递员会收到比较严厉的处罚，这就保证了快递包裹的安全性。因此顺丰快递成为用户在需要寄送急需品或者贵重品首选。

2.2 W-劣势

（1）顺丰的运价普遍比一般快递公司的高出不少。

（2）由于顺丰在高校中一般都是自己来管理，所以人员配备数量一般不多，多人寄快递的是容易造成混乱，而负责承包快递公司末端业务的智能柜企业一般有更多人员，速率较快且不易混乱。

（3）在华广，快递包裹由快递员运输到站点后，由快递员在软件上逐个输入快递包裹上的手机号，然后再统一发送，当快递件的数量增多时，人工输入容易造成出错，漏件或者多发。

而华广的第三方智能柜公司，递易智能要求用户绑定微信，当用户有快件的时候，就会把取件信息发送到用户的微信上，用户取件的时候只需要把取件信息的二维码给智能柜扫一下即可取件。

因此，丰巢目前使用的传统发短信，然后用户手动输入密码取件的方式，没有递易智能的方便。

2.3 O-机会

（1）高校网购市场持续增长，快件数量不断增多，给顺丰带来了更多的市场机会。

（2）用户對快递的要求不局限于送达，速度与安全上也提出了更多要求，而这正是顺丰的优势所在。

2.4 T-威胁

其他快递公司在高校中的配送方式也在不断地优化改进，与顺丰的差距不断缩小，且其配送费用相对较低。

3 顺丰丰巢智能柜分析

3.1 丰巢快递柜

丰巢是由顺丰牵头一些其他合作企业打造的全方位开放的共享自助的智能快递柜，致力于解决末端配送最后100米的难题。丰巢智能快递柜的产品设计已经覆盖了物流快递、社区服务、广告媒介等领域，并通过移动终端实施自助操作的安全保障。endprint

3.2 第三方智能柜

第三方智能柜一般由一些科技公司研发制造后开放给快递公司使用，方便快递公司的末端配送。第三方智能柜主要有三大业务：收寄件、广告、社区O2O业务。例如1号柜，乐栈，近领宝，递易等等。

3.3 丰巢与第三方智能柜的对比

3.3.1 相同點

（1）二者均致力于物流最后一公里，以快递智能柜形式存在于高校快递代理点内。

（2）二者的取件方式均是：关注对应的公众号，绑定手机号码→快递员把快件扫码放进柜内→收货人收到取件通知→通过二维码或取件码打开柜门→取件成功。

（3）二者的快递柜均有大中小三种，有部门大件放不进智能柜将在人工柜台取件，且二者均无送货上门服务，出现问题到人工柜台解决。

3.3.2 不同点

（1）丰巢智能柜开放给所有被认证的快递员快递公司，只要被认证的快递员均可使用，而第三方智能柜大部分只能给合作的快递公司的快件使用。

（2）丰巢智能柜有寄件功能，且寄件速度快无需等待；大部分第三方智能柜寄件只能去人工柜台填写信息寄件，速度比较慢。

（3）盈利方式的不同。大部分第三方智能柜的盈利一是向快递员收取派件收费，也就是快递员使用快递柜投放快递时需根据快递柜大小缴纳一定费用：比如大箱0.6元/件，中箱0.5元/件，小箱0.4元/件；二是用户寄件收费；三是向用户收取超期使用费；四是广告业务收入；五是增值服务收入的模式。而丰巢目前实行“三个免费”政策，即物业免费安装、快递员免费投件、消费者免费取件。

4 顺丰对其他快递的启示

4.1 打造末端服务体系

顺丰在各大高校均建有自己的直营网点，既方便开展增值服务，也使得包裹破损、丢失、投递延迟等一系列投诉无门的问题得以更好地解决。

顺丰网点提供差异化服务，注重人才培养与管理，内部业务培训体系完善，快递人员的知识水平和素养更高，顾客在同等的价格上，可以享受到高于其他快递公司的服务。

4.2 末端派件模式多样化

顺丰的派件模式多样化，通过自助柜+快递员+集中托付模式，根据具体情况提供不同的派件模式。顺丰高校末端实行人工、智能设备以及人机结合的方式，对快件的配送以及退换货进行处理，极大的加快物流速度。快递员送货上门方便顾客，提高派件速度。在部分无法实现自建网点的高校实行集中托付模式。

4.3 快递包装箱逆向循环利用

通过调查可知，顺丰快递在华广的网点，学生要去寄快递，除非自带快递包装箱，否则需要在顺丰快递代理点用1元-2元不等购买快递包装箱，同时，设置包装箱回收点，收集用过的快递包装箱，用于其他学生来寄快递，能节省购买快递包装箱的费用，还能循环使用快递包装箱，一举两得。

【参考文献】

[1]叶婷婷，惠小妹，张慧君.顺丰速运创新的营运模式对我国民营快递业的启示[J].当代经济.2015（08）.

[2]李洪涛，李莘.顺丰速运SWOT战略分析[J].物流技术.2015（08）.

[3]江娟，王欣.顺丰速运“最后一公里”配送问题研究[J].物流科技.2017（04）.

[4]中国电子商务研究中心.行业研究投资报告：《智能快递柜研究报告》[EB/OL].钱江晚报，[2017-10-22]http：//b2b.toocle.com/detail-6420346.html.

[5]顺丰韵达等投资5亿元玩“丰巢“智能快递柜.endprint