郑远强，唐尧平

（海南大学 经济与管理学院，海南 海口 570228）

2008年，在美国麦肯锡咨询公司（McKinsey&Co.）所做的一项关于企业核心竞争力影响因素调查报告显示，在受访的约800名企业CEO、管理专家及教授中，95%的受访者认为，人事管理工作对企业的成败具有决定性的影响。只有拥有了足够的人才并能对人力资源进行有效的管理，企业才能有机会在激烈的竞争中掌握主动权。

毫无疑问，员工已经成为了企业最宝贵的资源。要更好地吸引人才，发展人才和留住人才，加强企业对员工的关怀是十分有必要的。一方面，企业运用有效的员工关怀机制提高对员工的服务质量，增加员工的满意度，使其自发地为顾客提供更好的服务。另一方面，通过关怀员工的工作状态与生活质量，能够有效地保证其顺利开展工作和生活的愉快性，增强员工对公司的信赖和心理归属感，能有效地将其个人目标和企业发展结合起来。

一、研究现状

关于员工个性化关怀研究主要集中在员工的“人本管理”，对员工的关注意义重大。与传统的企业管理相比，“人本化”的管理凸显了其优越性，对促进企业的良性发展，塑造企业形象、增强员工的凝聚力和向心力具有不可替代的作用（吴坤津，2014）[1]。对员工个性化关怀是“人本管理”的重要体现，即以广大的员工为出发点，依据员工的根本利益，最大限度地满足员工需求的管理模式（李志勇，2013）[2]。加强员工的个性化关怀有助于建立起企业良好的劳动关系，促进员工与企业的双赢。……