熊琳琳，王艳玲

（信息工程大学门诊部，河南 郑州 450000）

随着国内医疗体制改革的不断深化与推进，在医院医疗工作中掀起一股“以患者为中心”的优质护理服务体系。为深化护理专业内涵，充分完善护理服务体系，国家相关卫生部门紧紧围绕“夯实基础护理，提供满意服务”主题，在全军医院启动了“优质护理示范工程”。我门诊紧随步伐，积极相应，领导明确指出创建“优质服务示范工程”对军队医院改革创新、提升服务质量的重要性。而自军队医院开展优质护理服务以来，不仅帮助护理人员与患者建立了良好的医护关系，同时在某种程度上提高了我门诊整体护理工作质量及工作效率，但从优质护理服务开展细节上来看，仍存在诸多不足之处，如，干教学员看病等候时间过长、个别护理人员技术不过硬等就医问题，影响患者对军队门诊整体护理满意度的评价，因此，如何从本质上提高军队门诊护理质量与护理效果，成为当前各大军队门诊重点研究课题，需从门诊实际护理开展实际出发，对护理工作进行不断的优化完善，积极推动创优工作的有效开展。具体体会如下。

1 活动的指导思想

军队门诊优质护理活动开展期间，应自始至终坚持“以伤病员为中心”的服务理念，对当前临床护理工作在规范及标准上进行严格的控制，从根本上加强优质护理实施力度，进一步深化改善医疗护理服务，增强护理业务水平，提高护理质量，对保障患者治疗期间的医疗安全，为伤病员提供最温馨、最优质的护理服务，促进伤病员满意度的大幅提升。……