巢庭顺

摘要 新的时代背景下，网络科技信息技术普及在人们的日常生活中，新媒体环境已经到来。我国企业的工作水平不断提升，但在企业经营过程中会出现一定的管理问题，管理不当会对企业今后的发展造成隐患，在新媒体环境下进行企业也危机传播管理是很有必要的，为实现企业的可持续发展奠定基础。

关键词 新媒体环境 企业危机 传播管理

企业危机传播管理体系是在企业经营过程中占有重要地位，根据媒体时代的发展状况进行工作计划规划部署。危机传播管理工作体系根据工作环境的转变，进行工作战略部署。企业领导对企业的发展方案进行完善，洞悉常见的发展因素，妥善解决企业的发展问题。在企业危机管理过程中，对企业的工作责任属性进行核验，优化经营策略，创造更多的经济价值。

一、新媒体环境对企业危机管理工作造成的影响

（一）企业信息传播危机

企业信息传播危机的概率有所增加，媒体进行企业工作信息发布时对企业的工作内容进行考量，檢测审核，保证信息传播的真实性。新媒体时代的到来打破的规范的信息传播方式，网络空间提供了更广阔的信息传播渠道和工作影响力，信息在传播过程中，检测事项受到一定影响，核心内容也没有经过检测审核，虚假的信息传播途径会对企业的生产造成较为严重破坏，导致企业发展过程中的不利因素出现。

企业进行信息传播时，传播理念和控制措施都会发生变化，企业的危机管理难度大。工作制度在一定程度上出现变化，危机管理体系的管理难度也有所提升。网络媒体环境造成的企业危机事件屡见不鲜，恶意夸大事实，隐藏事件真相，为了吸引眼球制造虚假信息的事件也会经常出现。

（二）企业危机传播管理工作对新媒体的依赖性

新媒体时代下，企业的危机传播管理工作受新媒体环境影响。新媒体是新式的文化传播途径，具有较高的影响力。领导者需要正确应用新媒体技术，激发新媒体的及时性以及互动性，在企业危机产生以后，充分运用信息管理机制，对公众化问题进行进行精细解答，筛选公众信息，建立和谐的工作互动关系。降低新媒体工作中的制约因素，新媒体技术的有效应用对企业的发展环境无疑是有着重要的帮助，企业进行危机管理时，需要合理使用新媒体技术进行信息疏导。多年前的三鹿奶粉被曝光含有三聚氰胺，在新媒体的环境下信息传递速度加快，倾刻之间企业轰然倒塌，在这里企业危机传播管理工作没有起到实质性的作用。

二、新媒体环境下进行企业危机公关处理途径

（一）危机发生前的信息预警策略

危机发生具有突然性和仓促性，危机发生以后进行亡羊补牢作用不大，因此需要在危机潜伏阶段进行危机预案处理，找出诱因将危机控制在萌芽阶段。进行信息预警需要全面的危机信息监控系统，建立危机信息传播预案，实现危机预报工作。这就需要企业加强信息平台的建设，建立专业的企业网站、论坛等信息过滤途径。使用更先进的技术手段，进行信息采集和危机疏导工作，从海量信息数据库中筛选出具有舆论需求的危机信息，以简报，图表等数据分析形式实施信息预警策略。

（二）危机发生中的信息应对策略

对危机管理组织进行工作优化，就危机发生的原因做出分析，与群众之间建立合适的危机传播渠道，帮助企业重新建立信誉，降低危机的发酵时间。进行危机沟通准备工作，建立良好的危机信息沟通渠道，对企业的内部员工进行工作教育，稳定员工的思想情绪，防止在企业内部出现危机破坏现象，采取恰当的危机补救措施，统一工作途径，防止危机对企业造成二次破坏，及时进行危机补救工作，缓解公众的不良情绪。

（三）灵活进行企业危机管理的舆论引导工作

有效的进行企业舆论引导工作，保证信息的真实性和时效性，在特定的工作时段建立群体的交互工作模式，督促企业加快危机管理工作步伐，在第一工作时间阶段发挥危机机制的应变性，消除长期的工作猜疑，以现代化网络信息为载体，建立真实有效的信息工作环节。增加企业官网内容的公正性和权威性，时刻关注网络媒体的发展态势，建立合理的沟通体系，实现危机管理预案优化，保证企业公众形象，对负面信息进行筛选，维护企业声誉。赢得公众好感，恢复企业在群众心目中的公信度。

（四）危机传播管理意识

企业在危机恢复期需要采取有效的工作模式进行危机转移，保证企业顺利度过危机恢复期，更好的维护企业工作形象。召开新闻发布会，建立合适的媒体传播渠道，降低企业危机感，增加企业的社会影响力，重新定义企业的社会声誉。进行危机预案的补救措施，媒体给予合适的工作重视，划分危机管理范畴。企业危机传播管理方式是进行危机管理的黄金时段，找准正确的危机管理工作方向，在信息飞快流逝状况下，想要全面进行信息封锁具有较高的困难性，还会让事态恶化，需要在第一时间做出最正确的判断，将社会影响范围缩短到最小。

三、结语

新媒体时代的出现对企业危机管理工作带来潜在危机，建立良好的危机管理工作平台，优化传播途径以及管理模式，顺利度过企业危机时间。制定一套完整的工作预案，降低危机传播影响力，控制事态恶化的同时，建立合适的企业形象维护工作管理模式。endprint