刘颖

摘 要：抄表工作看似平凡，但要保证所抄录的每一个数据准确却是不平凡的。工作在一线的抄表员数十年如一日，坚持做好本职工作，坚持把每一件平凡的事做好就是不平凡的理念，立足中国南方电网的精神“辛苦我一人，点亮千万家”所阐述的核心观点，抄表员与每一位电力人共同肩负着确保电力正常供应的社会责任，为电网、为人民、为社会更好的奉献自己。

关键词：抄表员；抄表；电费

把每一件平凡的事做好就是不平凡

在没有接触抄表员工作时，我就与其他局外人一样，认为抄表员的工作就是负责抄取和记录每家每户的电表读数，不用费太多脑力进行的重复性工作。通过参与到抄表员的日常工作，我才切身的了解到抄表员工作在各营业厅的最前沿阵地，日复一日、年复一年为完成工作默默付出汗水，才体会到抄表人为维护供电秩序付出多少艰辛、多少执著与坚守。

抄表看似是一份平凡的工作，但也正如海尔集团总裁张瑞敏的一句名言：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。” 每一位抄表员都是普通却又不平凡的，正是这些无论春夏秋冬，不管雨雪阴晴，总是满腔热情执着地坚守在抄收岗位上的普通抄表员们，分毫不差的确保所抄录的每一块电表、每一片台区的正确用电量，维系着售电与用电的桥梁。

力尽不知热，但惜夏日长

随着科技的发展，电能表也逐步更新换代，目前部分辖区的居民智能电表以及工业申报的三相表都具有远程集中抄表的功能，但由于部分地区电表更新不及时或是电表后台数据处理系统接无法采集用电数据等原因，抄表员需要人工现场抄录。

抄表员的艰辛，只有切身体会过才会清楚。我跟随带领我开展抄表工作的杨师傅外出抄表，正值炎炎夏日，我真真切切的感受到“足蒸暑土气，背灼炎天光。”这句诗所描绘的意境。太阳炙烤着大地，小腿都能感受到大地散发的热量，杨师傅边走边与我讲诉她以前工作的故事，那时候经济并不发达，智能电表还未广泛使用，为了确保抄表数据的准确率和实抄率，抄表员每个月都要上门抄表，抄表环境比目前恶劣数十倍，夏季，艳阳高照、野草丛生、蚊虫肆虐，在农村抄表还需要趟过齐膝的草丛；冬季，寒风刺骨、雪虐风饕，冒着冷彻透骨的严寒查看数据；每遇雨雪天气，更要克服道路泥泞、湿滑的困难……

“力尽不知热，但惜夏日长。”抄表员们总是默默无闻坚守着抄表岗位，走村串户进行现场人工抄录，从未因为天气原因而耽误工作。

无论是炙热的太阳、呼啸的狂风或是泥泞的道路，抄表员都不会更改抄表的规定日期。对于“钉子户”的电能表，同一个地方跑上三五趟、打多次电话是常事。农村用户的电表一般装设在小院内，我与杨师傅把金鸡村集中抄表系统未能采集到的电表都使用红外抄表仪以及手机拍摄采集到电表数据，但有三户用户正好没人在家，电话联系了数次，也与师傅不停地规划抄表路线，最终说服用户配合抄表工作。

无畏艰辛挫折，日久现真心

一家一户按时抄表，电表数据及时录入电脑，电费回收、追缴电费等，这些工作都需要抄表员在规定的时间内按时完成，否则会影响电费的核算和发行。从字面上看，抄表、催费看似简单，事实上，背后的辛酸却鲜为人知。有的抄表员被狗咬过，有是抄表员被马蜂蛰过，有抄表员在雨水泥泞的路上摔的浑身湿透……

在认真核查未缴费用户，发送催费短信并上门派发催费通知后，依然有用户未缴电费，我便跟随杨师傅学习催费工作。催费不易，要打数次电话、多次上门催费，且由于部分客户没有预留准确的电话和地址信息，或者预留的信息发生变更但没有及时联系营业厅工作人员进行更新，为上门催费造成很大的困难，可能花费大半天的时间也没法找到用户。在催费过程中，不可避免的会遇到少数“钉子户”，多次催费，不愿意采用银行代扣、预存电费、网上缴费、微信缴费等南方电网提供的便捷缴费方式，一定要拖到最后期限才不情不愿的到营业厅缴纳电费。面对“钉子户”，师傅叮嘱我要以良好的服务态度，晓之以理、动之以情，发扬传说中的“千方百计、千辛万苦、千言万语”的三千精神，用真情感动客户，用行动服务客户，虽颇费一番苦心，但终会让客户看到我们的真心，赢得客户的理解与支持。正是抄表员们周而复始在最基层最琐碎的工作岗位，默默付出，取得用户的满意，这才逐步让素不相识的用户记住了南方电网勤劳的抄表员们。

保持平和心态，不为最先，不耻最后

我一直谨记杨师傅对我提的第一个要求，也就是做好一名电力抄表员的基本要求：及时对新建客户档案所属抄表路段进行确认；认真作好现场电表数据采集工作，做到不错抄、不漏抄；作好抄表数据录入及审核；配合有关职能部门作好线损分析工作；进行现场用电检查，认真核对客户用电性质，对异常情况及时进行缺陷登记并在见习期间严格的遵守上述要求。

社会竞争是残酷而激烈的、现实的，要真正掌握本领，才能在未来真正进入社会时，笑对任何困难。实践引导着我走出校门、走向社会、接触社会、了解社会、最后投身社会，同时为日后工作打下良好基础。

社会才是学习和受教育的大讲堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值才能得帶体现。不做腊梅枝头冷，愿作雪花报春归，通过实践，我收获到工作的快乐，磨砺了自己的意志力。虽然大学生生活不似社会，却也是社会的映射。作为新世纪的大学生，我们要主动与社会联系，主动与各方面的人才交往，细心处理工作中发生的事情，积极与社会接轨。纸上谈兵终觉浅，绝知此事要躬行，人生的旅途是漫长的，成为一名全心全意为人民服务的电力人的旅程才刚刚开始。

（作者单位：华南理工大学广州学院，广东 惠州 510800）endprint