李晓琳

在旅游业的发展过程中，景区建设至关重要。当前景区建设正朝着信息化、智慧型逐步改善。三清山是著名的世界自然遗产，又是重要的道教名山，但随着它旅游人數的增多，三清山的开发、管理等问题逐渐暴露。本文是围绕三清山景区建设探讨，从景区当前遇到的问题对景区的建设做出思考。

引言

景区建设是一门学问，它是景区客流量的重要影响因素，而景区建设的更新更是景区生命力的展现，一成不变，最终只会被淘汰。因而，在信息化发展迅速的当今，景区建设更是刻不容缓。本文分析了三清山景区在建设中存在的问题，进而提出三清山景区建设的思考。

一、三清山景区建设现状概述

三清山景区，历经30余年，饱经风霜，从一个籍籍无名的风景区变成今日为人所熟知的星级景区。2008年，三清山景区正式被列为世界自然遗产地，现在还被冠以世界地质公园、“5A”级风景区等称号。三清山拥有将近756公顷的土地面积，而将近230公顷是它的核心景区，约526公顷是缓冲面积。三清山景点众多，累计达1 500处，是自然与人文的集合体，而以景区划分来说，共分十大景区，其中较为有名的是南清园、阳光海岸、三清宫。

二、三清山景区建设中存在的问题

（一）旅游基础设施不健全

三清山海拔高，造成水压低，取水不便，因此，对山上的用水造成很大影响，这也间接影响景区的食宿环境。再者，景区的停车现象拥堵，停车场游客积压，造成交通不畅。

（二）旅游景区人员素质不佳

在2013年，上饶市三清乡政府考虑到地处偏远山区、分布较散的6个村子垃圾清运成本较高，决定就近建造简易垃圾焚烧炉，差点引起二次污染。更有甚者，就连简易的登山台阶都不能及时翻修。而在景区的管理者中，不乏当地居民，他们主人翁意识不强，对旅游地形象缺乏观念意识。

（三）旅游产品种类单一

三清山景区，从功能上看是属于观光型景区，主要还是以休闲游览为主，所以造成了参与型、趣味性、知识性和体验性旅游产品的缺乏，影响了旅游产品的吸引力和游客的重游率。景区的旅游纪念品大同小异，不是传统的工艺用品就是当地的土特产，做工粗糙、包装凌乱，有些还不具有商品的使用价值，在一定程度上根本代表不了三清山的独有性和三清山文化产品的深厚寓意。

（四）景区管理中过度追求经济利益

三清山景区的管理者颇多，景区、索道、门票管理者不一，就造成了权力的重叠交叉。此外，三清山景区隶属于三清山旅游集团，集团是以营利为目的的组织机构，因此，在管理方面更以经济效益的最大化为依归。景区管理者针对三清山的管理，提出了粗放型的经营和管理模式，在景区仅限的容量内，继续开发，违背了可持续发展战略，给景区的未来埋下了隐患，致使过量的旅游者涌入，使景区的旅游遭到破坏。不仅如此，景区为实现更多的经济效益，忽视一些不合理的行为，比如景区内商贩的叫卖、景区内食宿价格的高价销售等。

三、三清山景区建设的问题

（一）安全意识薄弱

景区的基础建设与景区的安全管理有着紧密的联系。比如，景区的娱乐场所设备，如果不及时修理，就会造成游客的意外伤亡，这对于景区来说，不仅仅会带来经济上的损失，还会造成景区声誉的受创，甚至出现降级的后果。上文中提到景区的登山台阶出现问题，但景区工作人员竟然未及时修整，这是一个值得改进的问题；工作人员缺乏安全意识，万一游客在游览途中不慎失足掉下，这责任该如何摊分亦不明确。

（二）创新意识缺乏

现代景区的一个通病就是旅游产品缺乏一定的创新。而景区要想走可持续发展道路，就必须举起创新的旗帜。一个新事物，刚出现的时候，未必会受欢迎，但随着时间的流逝，它会渐渐适应这个时代。比如，微店。它虽然未必全部是国人的首创，但通过改良、引进等，就变成了现在风靡一时的网购平台。

（三）管理意识淡薄

景区的管理层如果缺乏管理意识，就难以维系景区的长远发展。而管理层的科学管理，也是景区生命力的展现。微博上曾曝出庐山“一山多治”的现象，收费项目多多，造成游客的气愤不说，还引发了全民的热嘲，这对于一个全国著名的景区来说，是多大的讽刺。所以，三清山景区在管理中需要引以借鉴。

（四）服务态度冷淡

在景区中，我们看到很少有景区工作人员会微笑，包括我们在买票的时候，态度强硬，语气生冷，让人很有距离感。服务态度是决定景区服务质量的一个重要要素，优质的服务态度会增加游客的重游率，提升游客对景区的好感。我们的旅游者也是一个可以移动的宣传体，在无形之中，就能帮景区做了免费的宣传。

四、三清山景区建设的对策

本文以三清山为研究对象，从系统分析三清山的现状及问题，得出以下结论。

第一，在以后的营运中，三清山应更注重其基础设施的开发和维护，还要注重景区的宣传策划，善于利用青年人常用的聊天软件进行宣传，微信、贴吧、微博微话题等，以此增加景区的知名度。

第二，在管理方面，三清山要注重人才的培养，提升景区人员的素质，有条件地可以进行外派，深入其他景区学习，取其精华，去其糟粕。此外，还要开拓创新，结合景区自身的特色，开创一个非大同化的管理模式。

第三，景区产品要有自身的特色，不能千篇一律。三清山是道教圣地，所以可以更好地从文化这一层面上开发资源，如在观内摆放些道教衣饰，供游客穿戴，景区人员提供相应讲解；做些精美的道教食物，模拟道士的真实生活情景。

第四，关注景区的载客量，尽量让景区走可持续发展道路，不要追逐片刻的利益，要有长远的眼光。

（作者单位：江西师范大学）