常志刚 王艳秋 王华 林向义

摘 要：结合实际，重点阐述了服务外包中知识共享的影响因素。

关键词：服务外包；知识共享；影响因素

知识共享，就字面意思而言，即是分享知识，是一种交换的活动，透过彼此之间的互动、对谈及交流来分享知识，共同达到组织的目标。通过建立具有较高信度和效度的知识共享评估体系，来提高知识共享理论的现实指导性和可操作性，只有对其过程和活动进行有效的测量，才能科学地指导企业管理活动。要建立科学的评估体系，首先要确定影响因素。

知识共享的影响因素可以大致分为三类：技术类、社会类和知识特征类因素。目前很多文献对知识共享的影响因素主要提出了包括企业文化、信任机制、企业组织结构、企业外部环境、领导支持等。

通过大量的文献和实例研究，笔者认为对知识共享的主要影响因素有信任、组织激励、排除知识共享障碍因素、缩短共享物理距离等。

1 增强双方彼此信任

信任是通过提高个体知识共享的意愿而促进知识共享的过程。对于知识共享活动而言，能否进行知识共享的根本所在是成员是否愿意以及在多大程度上愿意参与知识共享活动。当参与者愿意与他人进行知识共享时，即使这种知识共享的过程非常困难，其参与者仍然有足够的动力去进行这种活动。成员参与知识共享活动的代价、风险、预期收益等主观感受决定了参与知识共享活动的意愿高低。信任能够通过影响参与者的心理过程，降低对知识共享所面临的风险和代价，提高参与者参加知识共享活动的意愿水平，提高参与者感受到的预期收益的大小，从而促进社会知识共享活动。……