摘要：随着社会经济的快速发展，对物业管理行业提出了更高的要求。精益管理是物业管理企业提升物业服务质量的有效途径，通过精准定位服务内容，细化质量标准，精化运行流程，优化资源配置，降低运营成本，极大提高工作质量。胜利石油管理局有限公司河口管理中心推行精益管理，融入效益评价，使标准化、差异化、精细化得到了提炼和升华，实现了以最少的投入，创造出最大价值的目标。

关键词：精益管理；物业管理，标准化

面对日益加剧的市场竞争，以及国有企业“四供一业”（供水、供电、供热、供气和物业服务）的分离移交，物业管理企业要想在市场竞争中站稳脚跟就必须不断改进服务技术和更新服务理念。精益管理是物业管理企业提升物业服务质量的有效途径，其核心思想是通过精准定位服务内容，细化质量标准，通过对服务流程的精简，以较少的人力、较少的设备和较短的时问创造出最大价值的目标。

胜利石油管理局有限公司河口管理中心（以下简称中心）以实施的“三化”（标准化+差异化=精细化）管理模式为基础，引入“精益”理念，通过精准定位服务内容，细化质量标准，精化运行流程，优化资源配置，降低运营成本，极大提高了中心的工作质量。推行精益管理，融入效益评价，使 “三化”管理得到了提炼和升华，实现了以最少的投入，创造出最大价值的目标。

一、遵循精益理念，完善更新质量保证体系

精益管理的核心是一切围绕客户需求，加快响应速度，追求高质量、高效率、低消耗，不断提高投入产出比，实现资源利用最大化。……