李德辉

摘 要：供电企业对客户提供服务主要是通过业扩报装工作实现的，业扩报装的工作质量直接影响着客户对供电企业的服务评价。因此，只有加强业扩报装工作的规范管理、科学管控，才能实现企業经济效益和社会效益的双赢。本文简要介绍了业扩报装的概念，业扩报装服务目前存在的问题，总结并提出了加强供电企业业扩报装服务及工程项目管理的方法。

关键词：供电企业；业扩报装；项目管理

经济的发展使人们的生活水平得到了很大的提高，人们对电的需求逐步增加，因此，人们逐渐重视供电企业的工作效率和服务质量。对于供电企业来说，其最重要的资源就是用户。并且在供电企业的发展过程中，扩报装工程是供电企业与用户之间实现供电关系的有效构建的桥梁和纽带。因此，供电企业的业扩报装工程项目的科学、合理管理是供电企业实现优质服务的前提。它对于供电企业的经济收入、公众形象与品牌战略有着重要影响。

一、业扩报装工程概述及现状

（一）业扩报装又称业务扩充，是供电企业对于大客户的业务扩充，是供电企业依据电网供电的可能，在受理大客户的用电申请时，办理相关用电系统的接入服务。使其能够充分满足单位的用电需求。业扩报装是用电工程项目管理的第一步，它既满足了人们的用电需求，又为社会经济的稳定发展提供动力支持，同时向社会展示供电企业的良好形象。……