和佳+++徐晓肆

摘要：社区工作是社会稳定发展中的基础环节，具有重要地位，它是连接着整个社区群众与政府之间的桥梁。同时，社区工作者是疏导桥梁畅通无阻的中坚力量。社区工作的顺利进行与社区工作者崇高的职业精神是分不开的。通过在唐山市开平区下属社区的调研，深切的感受到了社区工作者的崇高的职业精神，这与社区工作的顺利开展是离不开的。本文将从责任意识、奉献意识、服务意识三个角度剖析社区工作者的职业精神，以新的视角诠释社区工作者的工作意义和精神。

关键词：社区工作者 责任意识 服务意识 奉献意识

一、社区工作者的责任意识

社区工作者的责任，在不同的社区，根据社区的地域、环境、居民工作等不同，社区工作者的工作内容也就不同，随之，责任也就有所不同。社区工作者承担着整个社区中的社会保障、社区宣传、计划生育、综合治理、安全生产以及党组织建设等工作。在社区工作中，社区工作者的工作对象主要是社区和社区居民，其任务是要解决社区的具体问题，尽量满足社区居民各方面需求。但是社区居民所接受的教育层次、政治背景、家庭构成、身体健康状况等也参差不齐。因此，在工作中，社区工作者要多与他们进行沟通，倾听他们的心声，虽然社区居民背景复杂，因历史和现实原因导致的各种纠纷和矛盾较多、较深，但是任何社区工作者不得带有个人主观情感处理问题，更不能因为身份、学历以及身体健康状况等原因歧视社区居民。同时，在社区工作中，工作人员会面对接受教育层次较低或者身体健康状况较差等情况，要求社区工作者要热心为其服务，耐心为其解决问题，遇到不能解决的事情要积极为其问题的解决提供方法和思路，为群众排忧解难，协助解决问题，维护社区稳定。

二、社区工作者的服务意识

社区工作纷繁复杂，社区工作者宏观层面上要承担整个社区环境、卫生、安全等的常规工作，在微观层面上，社区工作的工作量大且细致繁琐，当发现社区中的问题时要不遗余力的解决。

从宏观层面来讲，社区工作者要时刻关注社区中的环境、卫生与安全工作。在日常巡查走访过程中，发现有私搭乱建、垃圾堆放等现象，要及时通知到户，督促居民进行清理。在流感多发季节，要提前进行防疫宣传，预防流感大面积形成。同时，对于社区中的安全隐患，例如楼道堆放杂物、烟花爆竹的燃放等要发现后立即解决，不留后患。坚持做到，无时无刻秉持为社区居民服务的意识。

从微观层面来讲，社区工作者还要关注社区中的细微事件。面对社区中的各种纠纷问题，社区工作者要深思熟虑，采用适当的方法来解决纠纷，并安抚居民情绪，维护事态稳定。对特殊问题群众做的工作以及维稳工作等，都需要社区工作者仔细考虑办事及沟通办法，寻找恰当的解决方法，需要在工作中切实做到换位思考，本着一心为民的思想解决问题。

在社区工作人员的心里，社区居民是所有工作的核心，所有活动的开展都以社区居民为中心。解决居民的生活困难、保障居民的身体健康、增添居民的生活色彩，是社区工作者的中心任务。然而，社区居民的需求具有多样化特征，不同社区有不同的需求，同一个社区，每户居民的需求也不尽相同。社区工作者要面对各种不同的需求，工作量之大难以想象。面对这种问题，需要社区工作者以利他主义精神和奉献自我精神相结合的方式，作为他们勤勤恳恳为社区居民服务的职业准则。

三、社区工作者的奉献意识

从整体上来讲，社区工作作为国家稳定发展重要环节，每一个社区工作者必须要有团队、集体、国家意识。作为整体的一份子，每个社区工作者应有奉献意识。在社区工作中，社区工作者要不遗余力的积极投身于社区的建设中，面对社区中出现的各种问题，尤其是紧急事务，身为工作人员要第一时间去解决问题。例如关键时期的维稳工作，需要社区工作者不分时间地点，确保社区的稳定。每一位社区工作者都要有“舍小家，为大家”的奉献精神。

从个体角度来讲，当社区居民前来咨询问题，办理事情时，社区工作者应认真仔细的回答，把问题讲明白、把事情办清楚，做到窗口首站责任制，使服务具有连接性和持续性，做到社区居民能少走路、多办事，社区工作者服务要少冷脸、多笑脸。如果不属于本岗工作范围内的，把居民指引到相应的工作人员处进行办理。如果不属于社区服务中心所能及的工作范围，工作人员应给居民讲清楚事情的原由，并尽可能的讲清楚社区居民事情办理的流程，让居民办事更加顺利。

在社区中，社区工作者要带着负责任的心，时刻关注社区中的一点一滴。当社区居民前来办理事情时，社区工作人员要问清楚社区居民的户口、具体住址等基本信息，同时，对于需要其本人提供的事实证明材料，如身份证、结婚证等，要认真检查，才能为社区居民提供开具证明信等服务。

通过研究以及实地调研，从责任意识、奉献意识、服务意识三个方面剖析社区工作者的职业精神，总结出在目前阶段，我国社区工作仍然处于起步发展阶段，工作内容以及分配未形成统一的标准或模范，因此，在社区繁琐的工作中社区工作者的工作精神是支持社区工作不断发展与前进的精神支柱。文章希望通过从全新的角度诠释社区工作者的职业精神，能够从新的视角提供思路与方法，促进我国社區工作的不断完善与发展壮大。

参考文献：

[1]杜月华.北京市社区工作者职业认同研究[D].中国青年政治学院，2012.

[2]李敏.构建和谐社会：社区工作者队伍建设研究——以北京市海淀区T街道为例[J].中国特色社会主义研究，2008，（04）.

[3]孙莹.如何区分社会工作者与社区工作者[J].中国社会导刊，2007，（07）.

[4]孙莹. 社区工作者的职业发展[N]. 中国社会报，2003-03-26.

（项目基金：河北省教育厅人文社会科学重大课题攻关项目（批准号：ZD201502）：社会治理视野下河北省社会工作发展及法制化研究 ；作者简介：[1]和佳，硕士研究生，华北理工大学，研究方向：社会保障；[2]徐晓肆，在读博士后，华北理工大学，教授、硕士生导师，研究方向：金融风险管理理论及保险精算。 ）endprint