黄春雷

摘 要：本文认为高校校园快递配送“最后一站”中存在以下突出问题：配送服务标准缺乏，安全性低；配送软硬件设施落后；配送业务量波动性大；相关利益主体的沟通协调不畅。通过分析其产生的原因，提出解决这些问题的建议。

关键词：高校校园；快递；配送；“最后一站”

随着电子商务的发展，在高校校园以学生为主体的网购群体的快递配送需求日趋规模化，同时又个性化、多样化、差异化特征明显。高校校园快递配送快速发展的同时，诸多问题也日益凸显出来。

一、高校校园快递配送中的突出问题

1.配送服务标准缺乏，安全性低

快递公司不能做到承诺的“门到门”配送服务。“门到门”服务是各大快递公司的公开承诺，但是当涉及到高校校园时，由于种种原因，快递公司不负责上门取件，也不负责上门派送，而高校学生和教职工所支付的快递费用并没有减少，进而造成对快递配送的不满。

寄取快递服务方式落后，服务态度不良。校园快递配送中，目前主要还是通过手机短信和电话联系，而很多高校校园面积在不断扩大，很多时候寄取快递十分拥挤，等待时间长。快递公司工作人员缺乏专业训练，熟练度不高。部分快递人员与客户沟通过程中，缺乏良好的职业修养，与客户的摩擦与纠纷时有发生。

快递配送过程中安全性低。在快递装卸、分发过程中经常发生包裹被损坏的现象，甚至造成快递货物的损坏和遗失；部分快递公司只要求提供订单编号和收件人姓名，对取件人不经过验证就可以将快递取走。……