杨凯��

摘 要：秘书工作注重细节，在写作、接待、日常管理、形象等方面都应重视；应该在教学中注重强化责任意识、行为习惯、性格养成等方面。采用案例分析和模拟训练等方法来加强教学。

关键词：细节教学；案例；模拟

我校开办商务文秘专业多年，相关课程较多，既有基础理论知识，也有大量工作实务，针对职高生的现状，在教学中应该淡化理论，细化实务，强调秘书工作的细节，这对学生掌握知识，运用技能是有益的。

首先，秘书必然有大量写作任务，这是秘书的一项基本技能。为什么文秘班有些学生平时写请假条、申请等错误百出？除了知识掌握不充分、基础不牢固，粗心大意是关键，这样的学生如果当了秘书，不知道要写出多少不合格文书。

针对这一问题，结合《应用写作》教材加强写作训练，尤其加强对十二类常用公文、日常事务应用文、经济类应用文的写作训练。让学生牢牢掌握基本写作格式，熟练写作方法。

其次，秘书经常要和各种人士联系，甚至代表领导出席重要活动，如果不留意细节，不仅会怠慢客户，更损害了公司利益。例如：见面礼节、谈话技巧、会客环境准备等等，这些人人知晓，但经常会忽略细节，如请客人喝茶，杯盖翻起来朝下不卫生，就是对客人不尊重。这就是细节，反映了秘书工作者的卫生习惯和待客态度。

针对类似问题，应结合教材“日常接待”章节，利用课堂时间采用角色扮演的方式，让学生分饰不同角色，比如模拟秘书接待客人的过程，让更多的同学学习观摩，从中体会和指正。

再次，是重视办公室日常事务管理。秘书大量时间是在办公室工作，有些秘书形象挺整洁，但工作环境混乱。比如：办公桌面文件、文具摆放，文件柜的位置，抽屉里不同格物品的叠放，室内灯光绿化装饰等，这些看似细枝末节的问题，无不反映出秘书的专业和细心程度。

结合《办公事务》教材关于办公室软环境、硬条件的规定，利用课堂时间模拟办公室摆放以及文具书籍的整理，展示一些错误的布置让学生指正。

最后，是形象的细节。例如着装关乎审美，也关乎职业形象。在不同场合，不同季节的着装打扮，反映的是秘书自身职业品味和细节，不合体的服装搭配，有失格调的首饰装扮，自我感觉良好，但可能会引起别人的反感。

结合“日常接待”章节内容进行形体及礼仪训练，比如秘书走、坐、站姿。对衣着打扮进行指导评价，播放错误接待的视频，演示错误接待情节，让学生指正。

秘书的工作失误事关全局，很多时候并不是簡单的个人问题，会给单位、领导带来重大影响。所以在课堂教学中应反复强化秘书职业意识。

第一，秘书要有责任感。曾经有报道：某国某企业与外方合作制造汽车，由外方派出技术人员指导，生产出具有国际品质的产品，并赢得市场认可。后来合作到期，中方认为经过多年的消化吸收，质量会保持原有水准，结果销量暴跌，恶评如潮。为什么呢？原来缺失了精细化的管理！合作生产期间，外方对生产管理精益求精，重视装配、调校。当由中方全权管理后，要求降低了，从高层到普工都没有“工匠精神”。细心程度，决定了事业成败。所以在课堂教学中一定要不断地强调秘书的责任感，秘书一定要认真，尽自己的最大努力服务领导和工作。

第二，秘书的习惯养成。有的秘书写作后文件不归档、不归卷，图省事盖空白章，个人意识中已不觉得是错误了。坏习惯是非常可怕的，会像温水煮青蛙一样不知不觉让人麻木。在秘书工作中，有坏习惯而不自觉是绝对错误的。秘书必须养成细心的好习惯，思想、行为是从很小就开始养成，

要求在短时期内改正是困难的，所以必然有一个克服的过程，通过练习模拟，不断强化，一定会有所改观。比如应用文写作中，起初格式总是错误百出，老师不断纠正，学生不断练习，很多次以后就会做得很好了。习惯就是一个潜移默化的过程，当细心的习惯成为自觉，未来秘书工作中的失误就会减少很多。

第三，秘书的性格养成。人性复杂，气质不同，有人天性散漫、粗枝大叶，有人天性严谨、沉稳。但从事秘书工作，要努力让个性和职业契合，无论是经常对外接待，还是长期伏案工作，虽然个性各有所长，但都应有细心的品格。应结合教材关于“情感意志修养”的章节强化学生的意识：适应才是关键。秘书可以通过后天努力扬长避短。但不适应环境，不调整自己个性，工作时遗失公章、无意泄露商业秘密等等，就要承担重大责任。总之，在教学中应告诉学生：秘书应内外兼修，包容并蓄，根据不同岗位来调整自己的个性。

在教学过程中引入案例教学和模拟实训，要在课堂上通过大量的生活和工作案例来指导学生正确对待细节，通过模拟的工作场景演练来训练学生正确的规范。因为学生缺乏经验指导，所以要在课堂演练中对忽略的细节及时指出和纠正，当然这一过程尽可能发动学生参与，让他们自己评价纠错，这样才有好效果。

在课堂教学中应该更多地引入学生感兴趣的故事，将实际生活中的例子和文秘理论相融合，尽可能让学生联系到周围熟悉的人和事，这样他们就能更好地理解细节在秘书工作中的重要性。

我常用的手段是结合案例，让学生结合身边所闻所感分组讨论，举手发言来谈自己对案例的看法，甚至可以就案例准备几个选项让学生分析哪个是正确，无论分析是否正确都加以鼓励。总之，应采用灵活生动的手段来启发和训练学生适应未来的秘书工作。

参考文献：

[1]秘书基础第二版[M].高等教育出版社，2008.

[2]财经应用写作第二版[M].高等教育出版社，2005.

[3]办公事务[M].校编教材.endprint