朱玉斌

摘 要：互联网+就是将互联网与传统的事物相融合，通过新旧事物的融合传统事物被注入新的生机与活力，新事物的优势加到旧事物上，旧事物的优势也可以得到保留。自从二零一五年我国在政府工作报告中明确提出推进互联网与传统事业融合的想法后，我国互联网+已经取得了很大的进步。图书馆这类传统的事物经过与互联网的融合，也焕发新的光彩，但也正因此我们就更应该关注用户的偏好，满足人们与时俱进的需求。本文对情景化用户偏好进行了分析，针对用户当前的偏好设计了新型的信息服务模式，期望图书馆能有效利用互联网所带来的优势，发挥更大的作用。

关键词：互联网+；用户偏好；信息服务模式

用户偏好指的是用户在考量商品和服务的时候所做出的理性的具有倾向性的选择，人们往往会借助自己的偏好来帮助自己在日常生活中做出一些决策。所以关注用户的偏好是十分重要的，根据用户偏好来改进信息服务模式才能使图书馆更加吸引读者。互联网+图书馆本身就已经在很大程度上改变了传统的图书馆信息服务模式，当下已经取得的一些进步我们是不可否认的。但是由于一些原因，譬如团队创新能力不足、老旧观念仍然占据主要地位、与读者缺少交流等问题，互联网的特殊优势还是没有得到充足的利用。这就造成了互联网资源的浪费，也不利于图书馆的改革发展，图书馆无法提供一个个性化的服务便会使读者的兴趣减少，从而导致图书馆读者的流失。所以借助互联网的优势将互联网的优势充分发挥出来，从而为读者提供一个高质量的信息服务是我们不能忽视的。

1 现有的互联网+图书馆存在的问题

1.图书馆现有的体系落后，不能适应新的发展需要。

我国图书馆最突出的一个特点就是各类信息是按照所依附的载体进行分类的，例如都是说的地理方面的知识，但是因为信息依附的载体有书本、光盘、报纸等不同的载体，所以虽然是一类的信息却不能放在一个馆里。这就使读者想要了解某一方面的信息时不得不跑到好几个馆去寻找，不仅浪费时间精力，还会让读者产生厌烦感。另外图书馆每一期的报纸、期刊往往数量很少，甚至只有一本，当同时有多个人想要进行阅读时就会出现数量不够的问题，耽误了读者的阅读需求，如果多次出现这种情况便会造成读者的大量流失。

2.图书馆的规章制度过于死板，工作人员的创新能力受到限制。

图书馆的规章管理制度往往比较严格，馆员要严格按照上下班时间来图书馆工作。在平时的工作中工作人员也被要求严格按照图书馆的种种规章制度进行书籍的借阅管理。虽然这种严格的管理模式有一定的好处，但是在当今的社会已经变得有些古板。这种规章制度只是单纯的为了图书馆的文献可以方便管理，却没有考虑到读者需要一个人性化以及个性化的服务，更没有考虑到图书馆的工作人员在这种规章制度下丧失了许多个人的灵活性，处理图书馆发生的各种问题时也很难随机应变做出合适的决策，严重制约了工作人员的创新能力。

3.图书馆工作人员的观念老旧，与新时代脱轨。

图书馆的工作人员或者是图书馆的领导有大部分是一些年纪较大的人，他们的思想观念随着年纪的增大已经逐渐难以跟上时代的步伐，他们对于图书馆的理解还是停留在图书馆只是借书读书的地方。但是现在读者对于图书馆的要求已经远远不是一个借书的地方，读者更希望图书馆可以汇集多方面的知识，成为一个开放性的知识交流的场所。图书馆工作人员老旧的思想观念限制了图书馆与互联网的结合，即使他们想要推动图书馆的改革进步，他们也没有相应的科学技术把图书馆与互联网更好的结合起来。

2 更好实现互联网+图书馆情景化用户偏好的信息服务模式的措施

1.改变传统模式，建立云平台。

根据科学调查显示，智能手机现在已经成为了人们获得信息的一个最主要方式，也就是说想比起纸质阅读，人们更多的是依赖网上阅读。所以图书馆一定要充分利用互联网的优势，借助于互联网来传播知识。例如图书馆可以推出自己的公众号，读者如果有什么想看的书但是又不想去图书馆借就可以在公共号内搜索，从而获取免费的电子书资源。这样不仅省去了读者去图书馆借书的时间，还避免了因为图书数量不够出现的借书借不到的问题。公众号每个月定期为读者推送本月最受欢迎的十本书籍，最好可以根据读者的阅读喜好为读者推荐一下读者可能喜欢的书籍，为读者提供一个个性化的服务。另外图书馆也要建立网上服务平台，通过网上服务平台读者可以打破时间和空间的限制从而获取图书馆的人性化服务，当读者借走的书逾期不还时网上服务平台可以通过发信息的方式提醒读者前来归还书籍，如果读者想要继续阅读也不需要亲自来图书馆办理延时归还，只需要在网上服务平台办理即可。最重要的是通过建立云平台，各地图书馆的信息都可以汇集在一起，读者不仅可以看到自己本地图书馆的书，还可以通过网络看到各地图书馆的信息，为人们提供了极大的便利。

2.了解读者的阅读需求，增加与读者的交流。

图书馆工作的中心就是要把读者作为工作的根本，只有了解读者的需求，满足读者的需要，为读者提供个性化的服务，图书馆才能更好更快的发展。传统的图书馆只是为读者提供了一个读书的地方，图书馆在购买书籍时并没有关注读者的需求，这就使图书馆出现了一些书籍供不应求，而一些书籍无人问津的状况，常常出现许多人共同想要借同一本书的情况。针对这种状况，图书馆可以进行一些问卷调查，譬如把读者按照年龄段分类，调查每个年龄段的人最感兴趣的是哪一类型的书籍，或者调查一下读者最感兴趣的作家有哪些。同时图书馆也要按时整理每个月被借次数最多的書籍是哪一类型，每个月最不被关注的书籍是哪一类型。然后根据调查结果有目标的增加或者减少相应书籍的数量，当然这并不是意味被关注的少的书籍就要被撤销，而是指适当的减少，以便于为需求量比较大的书籍提供放置的位置。另外，图书馆要注重与读者的交流。图书馆可以在馆内放置一个匿名提出意见的箱子，鼓励读者找出图书馆日常工作中的不足之处并且提出来，或者建立一个图书馆交流群，群里派专门的工作人员为读者进行疑惑解答。对于读者提出的问题，图书馆工作人员要及时整理并且检查图书馆是否真的存在这些问题，如果真的存在问题要及时处理并且向读者反馈。

3.定期更新数据库，为读者提供正确的信息。

图书馆的信息更新一般都有固定的时间，有一些图书话的信息因为长时间得不到更新往往会出现信息过时的问题。因为世界每天的变化都是巨大的，信息也是日新月异。这就导致当读者通过图书馆获取一些信息时，获取到的信息如果还没有被更新，信息的准确性便不能被保证。读者如果使用了不正确的信息，很有可能会对读者造成一定的损害。所以图书馆必须要及时更新数据库，数据库更新的时间间隔不能过长，最好可以选派专门的人员专门负责数据库信息的更新。数据库的信息得到了及时准确的更新，人们在搜索信息时所得到的信息才能得到保障。

3 结语

图书馆是人们获取知识的场所，互联网+则是新时期社会发展的需要，将两者结合在一起，探究读者的真实需求为读者提供一个个性化、智能化以及人性化的服务，是图书馆真正发挥其传递知识作用的重要措施。

参考文献

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[2]陈定权、刘颉颃.社会化交往站点（SNS）中的图书馆服务[J]，新世纪图书馆杂志，2011年（6）.

[3]张琳.高校数字图书馆引进SNS的研究分析[J]，图书馆界，201（1）.endprint