曹晖+谢华永+王中华

摘 要：文章首先分析全面质量管理在教育中应用的国内外现状，然后以泰州职业技术学院为例，从坚持以学生发展为中心的教育理念、促进辅导员工作的高效创新、注重不断提高辅导员工作质量、提倡全员参与优化辅导员队伍、要充分重视智慧型校园的作用等方面，对引入全面质量管理优化高职辅导员队伍的策略进行相关研究。

关键词：高职辅导员；全面质量管理；队伍建设；职业院校

中图分类号：G641；G711 文献标志码：A 文章编号：1008-3561（2017）34-0022-02

一、全面质量管理在教育中应用的国内外现状

全面质量管理即TQM（Total Quality Management），是指一个组织的管理工作以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。它具有全面性、全员性、预防性、服务性、科学性等特点，对提高产品质量、加速生产流程、鼓舞员工士气、改进产品售后等具有重要意义。查阅文献资料可知，美国高校在1990年前后开始普遍采用TQM进行管理，1991年有126所，1992年有 150所，到了1993年，几乎全美高校都采用TQM进行管理。不单在美国，文献中也提到西欧很多发达国家的基础教育、高等教育、科研机构也普遍采用TQM进行管理。

TQM进入我国之后，很多工厂开始进行应用，1990年以后国家提出教育质量保障的问题，部分高校开始在学校管理中应用TQM。近年来，随着高等教育的蓬勃发展，高职教育已经赢得“半壁江山”，而高职教育如何保持稳定的教育质量，成为教育工作者值得认真研究的重要课题。当前，我们除了对高职教育进行长远规划和改革创新外，引入全面质量管理的理念和方法，也是一个较好的手段。本文从全面质量管理理论入手，重点研究如何用全面质量管理优化高职辅导员队伍，更好地培养高素质的应用型人才。

二、引入全面质量管理优化高职辅导员队伍的策略

高职院校要认真对照全面质量管理要求来优化高职辅导员队伍，提升高职辅导员工作质量。育人是高职院校的根本任务，高职院校要向学生提供优质的教育资源和周到的服务，尊重学生的权益，并把学生放在整个教育管理体系的最重要位置。因此，在辅导员队伍建设中引入全面质量管理，必须重点树立以下几个观念。

1. 坚持以学生发展为中心的教育理念

相对于企业生产单一产品而言，高职院校的功能复杂很多，不但面对着学生这一主要群体，而且还要面对学生家长和社会，但学生始终是其中最重要的对象。对于高职辅导员而言，学生便是服务对象，辅导员要通过场地（教室、实验室、机房、宿舍、食堂、操场等场所），利用多种现代教育手段提供一系列优质服务，提高学生的综合素质，促进学生成长成才。因此，高职院校要认真进行全面质量管理，改进辅导员的服务工作。要让辅导员真正落实“服务好学生”的理念，从学生的需求出发，满足学生的合理合法要求，尊重学生的个性发展，为学生提供成长成才的沃土，提供发展的动力，努力激发学生的积极性和创造性，促使学生认真学习专业技能、参加课外活动、塑造完美人格。

2. 促进辅导员工作的高效创新

高职辅导员必须依托科学的质量管理来开展日常工作，让工作项目化、科学化、质量化，从而提高工作效率。而科学的质量管理，必须依据正确的数据资料进行加工、分析和处理，结合专业技术和实际情况，对存在的问题进行正确判断并采取正确的措施。在教育管理过程中，涉及日常管理、入学教育、宿舍管理、心理咨询、奖助学金管理、勤工助学管理、助学贷款审核、就业指导等若干事项，高职院校应该引入质量控制理论，使用PDCA循环来进行管理。质量控制分为四个阶段，也就意味着辅导员的教育管理分为四个阶段。第一个阶段，P阶段（Plan），就是计划阶段，要求高职辅导员做事有计划性、目的性，要通過实地调查、实地走访、查阅资料等方式，掌握工作的具体情况和详细要求，确定质量目标、计划、方法之后再开展工作。第二个阶段，D阶段（Do），就是执行阶段，即辅导员秉承高质量、严要求的原则具体开展相关工作。第三个阶段，C阶段（Check），就是检查阶段，即辅导员对工作的全过程进行回顾、检查，发现并提出问题。第四个阶段，A阶段（Action），就是处理阶段，辅导员要依据科学的方法，对检查结果采取相应的措施，以追求质量的完美。在以上每个过程中，高职院校都必须设定相应的工作标准，如果只注重结果而忽视过程，出现问题就无法想象。全面质量管理就是对全员全过程进行管理，监督、控制、管理每一个环节，预防问题的发生，力求把问题消灭在出现之前或过程之中。

3. 不断提高辅导员工作质量

全面质量管理理论认为，质量不仅指产品和服务，也包括过程、环境、人员。以本文作者在泰州职业技术学院多年的教育实践来看，教师的质量的确影响着学生的质量。高职院校学生管理的质量，其实就是高职院校辅导员工作的质量。辅导员作为教育的实施者，掌握着校园内丰富的教育资源，如何整合资源改进工作质量、提升教育效果，非常重要。现代社会要求高职院校培养高技能型复合人才，学生的质量已经不单单指其专业课学习成绩，还包括他们的学习态度、工作态度、道德水平、心理素质、身体条件，等等。随着外部环境的不断变化，社会对人才素质的要求也在不断提高。因此，高职院校需要提高各方面的质量，尤其是辅导员的工作质量，因为辅导员的敬业精神、人格魅力、学习态度等都会对学生产生直接影响。学高为师，身正为范。辅导员只有保持持续改进工作质量的态度，有效运用全面质量管理理论的知识和方法，促进自身素质和能力不断提高，才能达到更佳的教育效果。

4. 提倡全员参与优化辅导员队伍

全面质量管理是全员参与的管理，是一种相互联系的、辩证的理论体系。像泰州职业技术学院一样，几乎每所高职院校都有完整的学生管理组织体系和辅导员队伍建设方案。学校的党委副书记分管学生工作，学工处负责具体规划学生工作，分院有总支副书记或者学生工作书记执行管理方案，最下面有班主任具体实施，这是一个系统的组织，可以有序地开展若干大、中型活动。但随着社会的不断发展，高职大学生的思维日益呈现多元化趋势，他们的思维与高职教师有时几乎不在一个维度上，他们的很多思想观念是高职教师难以理解的，他们能更快地适应这个社会。这就要求所有高职辅导员要及时更新自己的知识库，学校各个层面的领导、教师要共同参与优化辅导员队伍。要从关心学生实际出发，关心好辅导员队伍建设，关心好辅导员的前途发展。高职院校每个部门都必须要有这样强烈的意识：关心好辅导员、关心好学生，即是“关心好师生”。

5. 充分重视智慧型校园的作用

全面质量管理是以事实为依据，定期采集数据信息，发现问题并进行改进。因此，高职院校必须充分重视智慧型校园的作用，利用校园网络记录学生成长的档案，利用网络记录辅导员工作的全过程，并定期召开辅导员工作会议，定期与学生管理部门沟通，以实现信息共享。要不断地对数据信息进行汇总，不断进行智能化分析和诊断，为辅导员工作提供参考建议，让辅导员工作可以得到持续改进，更好地促进学生健康成长。

参考文献：

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