刘洁

婚纱产品在线上零售中的顾客满意度影响因素分析

刘洁

本文通过对婚纱产品线上零售平台的现状分析，结合网购婚纱消费者的需求及满意度研究，从而分析出婚纱产品在线上零售中顾客满意度的影响因素。

在线上零售快速发展的今天，顾客的选择面被极大拓宽。如何使顾客获得满意的购物体验、并留住顾客，是商家应该考虑的问题。婚纱产品的线上零售消费市场巨大并服务于特定人群。由于婚纱产品特性明显，顾客满意度影响因素复杂，因此分析婚纱产品在线上零售中的顾客满意度影响因素具有现实意义。

婚纱产品线上零售平台的现状及问题分析

线上零售平台。按照网络平台的归属权，线上平台可以分为卖方平台、买方平台和第三方平台。卖方平台是指由卖方建立的平台，一般情况下为企业自主建立的购网网站。例如线上婚纱零售平台“一生一纱网”是由一生一纱公司创建的专门用于该公司销售以及获客前端的B2C网站。买方平台是指有买方自发组成，借助社交类网站提供的网站或页面，实现网络交易行为平台，例如闲鱼就是典型的C2C模式的买家平台。第三方平台是由非买方卖方建立的平台，其有权制定针对于卖方和买方的交易规则，卖家入驻第三方平台需要遵守入驻规则，目前国内的第三方平台是上述三种平台中发展的最好的，例如淘宝。

零售平台中影响顾客满意度的问题。婚纱产品是大多消费者仅消费一次的产品，因此挑选更为谨慎，要求更加严格。……