王清华

阆中市妇幼保健计划生育服务中心，四川阆中 637400

个性化护理在产科护理管理中的应用

王清华

阆中市妇幼保健计划生育服务中心，四川阆中 637400

目的探讨个性化护理在产科护理管理中的应用价值。方法选取2015年1月—2016年1月在该院产科分娩的孕产妇100名进行研究，以随机数字表法为依据将孕产妇分为两组，对照组50名，采用常规护理，观察组50名，采用个性化护理方式进行干预，对比干预效果。结果观察组护理人员各项护理质量评分均明显优于对照组（P＜0.05），观察组患者对护理服务的各项满意度评分均明显优于对照组（P＜0.05）。结论采用个性化护理方式对产科孕产妇进行护理管理效果显著，有利于提高护理质量，且可提高患者对护理服务的满意度，增强患者对妊娠知识的掌握情况，可在临床上推广应用。

个性化护理；产科护理管理；妊娠知识

分娩是女性的正常生理现象，但是由于很多女性缺乏对分娩知识的了解及对分娩疼痛的控制，在分娩前往往会产生焦虑、恐惧等负面情绪。且随着医疗改革的深入，人们对护理服务的要求也逐渐提高，不仅注重产妇临床分娩情况，同时对于产妇生理、心理等各方面的关注也逐渐增强[1-2]。因此，加强对产科护理管理的重视尤为重要。该研究为探讨个性化护理在产科护理管理中的价值，于2015年1月—2016年1月采用不同方式对收治的孕产妇进行干预，具体如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取100名在该院产科分娩的孕产妇进行研究，孕产妇均于2015年1月—2016年1月期间就诊，患者均意识清醒，自愿参与该次研究，且所有患者均自愿签署知情同意书；排除不愿参与不能参与该次研究的孕产妇，排除伴有精神疾病不能配合该次研究的孕产妇；排除中途退出研究的孕产妇；以随机数字表法将孕产妇分为两组，对照组50名，年龄最小20岁，最大34岁，平均年龄（25.9±2.3）岁；孕周最短为38周，最长为41周，平均孕周为（39.9±3.2）周；孕次，最少0次，最多4次，平均孕次（2.1±0.2）次；观察组50名，年龄最小21岁，最大35岁，平均年龄（25.5±2.1）岁；孕周最短为 38周，最长为 42周，平均孕周为（39.5±3.1）周；孕次，最少 0次，最多 5次，平均孕次（2.3±0.3）次；对比两组年龄、孕周及孕次等基本资料差异无统计学意义(P＞0.05），可对比。

1.2 方法

对照组采用常规护理方式进行干预，包括常规产前准备、健康宣教、饮食干预等。观察组患者则在此基础进行个性化干预，即将个性化护理管理理念融入到产科管理工作中，以达到提高产科护理工作质量的目的，具体有以下几点。

①完善产科相关工作制度与标准，且需要合理地对护理流程进行改进与完善；同时还需要加强对护理人员教育培训的重视，定期组织护理人员学习相关管理制度及法律法规，不断提高护理人员的专业技能与法律意识；同时还需定期组织护理人员进行考核，并且需要制定奖惩制度，以激发护理人员的工作积极性与工作热情。另外，需注意是的是，在日常的产科管理中应多鼓励，少责罚，对于工作表现突出的护理人员不仅需要予以口头表扬，同时还需在精神上或物质上进行适当的奖励，以对患者的工作能力进行肯定，从而尽可能地提高护理人员自身的自豪感，激发其工作热情。对于在工作中出现失误的护理人员需要多进行沟通教育，帮助其分析原因，而非一味地指责批评，故而护理人员在今后的工作中不断的提升自己的专业技能，减少失误发生。

②改善工作环境，工作环境可在很大程度上影响护理人员的工作热情与工作质量，这就要求科室需要尽量地改善工作环境，可通过不记名的方式了解护理人员对工作环境改善的需求，并根据调查结果及实际情况尽量进行环境改善，为护理人员创建舒适的工作环境。同时科室还应设立值班休息室，以便夜班护士在工作间隙可以适当地进行轮休，并且需要在值班室内提供适量的饮料、面包、牛奶等食物，以便护理人员在饥饿劳累时补充体力，且需在值班室内配置空调、取暖设备等，便于护理人员有舒服、适宜的工作环境。

③转变护理人员护理理念的转变，让护理人员明白个性化护理服务所需要具备的预见性，真正做到换位思考，了解患者所想、所需，转变原有的被动服务为主动服务；且护理人员还需要加强对自身仪容仪表的关注，树立良好的形象。

④合理排班制度。由于产科护理护理工作量大，内容繁琐，护理人员往往处于精神高度紧张的状态，极易出现负性情绪，从对工作质量造成影响。因此，管理人员必须要予以重视，合理排班，为护理人员创造充足的休息时间；也可邀请心理医生急性授课，帮助护理人员调节自己的心理状态。

1.3 观察指标

观察对比两组护理人员护理质量评分情况，并对两组孕产妇的妊娠知识掌握情况进行比较；同时比较两组孕产妇对护理服务的满意程度。

1.4 判定标准

护理人员护理质量评分以自制评分量表进行评定，共包含专业知识、工作落实、操作能力等几项内容，每项100分，分值越高表示护理质量越好[3]。

妊娠知识掌握情况以该院自制问卷调查表进行评定，满分100分，分值≥85分为掌握，以分值＜85分为未掌握。

护理满意度采用该院自制问卷调查表进行评定，主要包括服务态度、健康教育、护患关系、总满意度4项，各项评分满分均为100分，分值越高表示满意度越高。

1.5 统计方法

该次研究结果采用SPSS 20.0统计学软件进行处理，计量资料与计数资料分别以（±s）、（%）形式表示，并进行t检验与χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理人员护理质量评分比较

观察组护理人员专业知识、工作落实、操作能力等各项评分分别为（93.2±3.2）分、（95.2±3.0）分、（96.2±4.2）分；对照组护理人员各项评分分别为（85.4±2.9）分、（86.5± 3.1）分、（85.9±4.4）分；观察组均明显优于对照组（t=12.771、14.260、11.974，P=0.000、0.000、0.000）。

2.2 两组孕产妇对护理服务的满意度评分比较

观察组孕产妇对护理服务的各项满意度评分均明显优于对照组（P<0.05），具体见表1。

表1 两组孕产妇对护理服务的满意度评分比较[（±s），分]

表1 两组孕产妇对护理服务的满意度评分比较[（±s），分]

组别服务态度健康教育护患关系 总高满意度观察组（n=50）对照组（n=50）tP 85.3±4.3 71.2±3.9 17.175 0.000 82.9±5.9 75.3±4.9 7.598 0.000 84.8±5.1 72.2±5.4 11.995 0.000 88.9±6.4 76.4±5.3 10.637 0.000

3 讨论

个性化护理是临床上常用的一种护理模式，该护理模式是以整体护理模式为基础、以人文关怀及以人为本为护理核心理念的一种方式[4-5]。该护理模式更加关注患者自身的特征及需求，并可以患者具体情况为依据为其制定针对性的护理方案，有利于提高护理服务的针对性，对提高护理效果及患者对护理服务的满意程度有重要帮助[6-7]。该研究中采用个性化护理方式对观察组50名孕妇进行干预，通过不断完善管理制度与合理流程可使促使护理工作更加的科学化、标准化；且通过对护理人员的培训与考核还可护理人员的护理技能，促使护理人员积极主动地参与工作；有利于促使护理人员由传统的被动护理向主动护理转变，对护理质量有重要帮助；另外，通过合理排班与心理疏导还可为护理人员创造更多的休息时间，对调节护理人员心理状态，促使其以更好的状态去面对合理工作有重要价值[9-10]。同时通过了解护理人员需求还可为护理人员提供舒适的工作环境，且通过鼓励、奖励等方式还可在一定程度上激发护理人员的工作热情，对提高护理人员的工作质量与产科整体护理质量有重要价值。

该次研究结果显示观察组护理人员各项护理质量评分均明显优于对照组（P<0.05）；观察组患者对护理服务的各项满意度评分均明显优于对照组（P<0.05）。这就表明采用个性化护理方式对产科孕产妇进行护理管理效果显著，且可提高患者对护理服务的满意度，增强患者对妊娠知识的掌握情况，可在临床上推广应用。

综上所述，采用个性化护理方式对产科孕产妇进行护理管理效果显著，有利于提高护理质量，且可提高患者对护理服务的满意度，增强患者对妊娠知识的掌握情况。

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Application of Individual Nursing in the Nursing Management in the Department of Obstetrics

WANG Qing-hua
Langzhong Family Planning Service Center for Maternal and Child Healthcare,Langzhong,Sichuan Province,637400 China

ObjectiveTo study the application value of individual nursing in the nursing management in the department of obstetrics.Methods100 cases of pregnant women giving birth in our hospital from January 2015 to Januaty 2016 were selected and randomly divided into two groups with 50 cases in each,the control group adopted the routine nursing,while the observation group adopted the individual nursing method,and the intervention effect was compared between the two groups.ResultsVarious nursing quality scores in the observation group were obviously better than those in the control group（P＜0.05）,and the satisfactory degree scores of patients in the observation group o the nursing service was obviously better than that in the control group（P＜0.05）.ConclusionThe effect of individual nursing in the nursing management in the department of obstetrics is obvious,which is conducive to improving the nursing quality,improving the satisfactory degree of patients to nursing services as well as enhancing the mastery condition of pregnant knowledge,and it can be promoted and applied in clinic.

Individual nursing;Nursing management in the department of obstetrics;Pregnant knowledge

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.30.013

R473

A

1672-5654（2017）10（c）-0013-03

王清华（1978-），女，四川阆中人，大专，主管护师，主要从事护理管理工作。

2017-07-25）