[摘 要]在现代社会中存在各种类型的企业，然而中小企业越来越处于重要位置，渐渐成为经济成长的重要力量。随着电子商务规模的扩大，中小企业的成长速度越来越快。但随着电子商务在中小企业中运用规模的扩大，出现的问题越来越多，使得中小企业发展缓慢。文章先对潍坊市青州市中文机械有限公司进行研究，然后了解该中小企业运用电子商务的现实情况，进而重点介绍电子商务在应用过程中出现的一系列问题，按照出现的相关问题给予一些看法并提出相关应对建议。

[关键词]中小企业；电子商务；对策

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.35.139

1 潍坊市青州市中文机械有限公司应用电子商务的现状及分析

青州市中文机械有限公司网站页面设计过于简单，页面混乱，出现部分不相关的信息，链接功能空设，建设信息不全，查询信息很难查到，加之功能不完善，很难从中得到有用信息。由于该公司网站建设信息不完善，宣传力度不夠，使得顾客难以通过该有限公司的官网了解到更多有用的产品信息，从而使得该有限公司的产品对外界的吸引力降低，引起顾客购买欲望下降，导致该有限公司的网上销售业务水平下降，想购买的顾客不得不亲自到该有限公司进行产品调查，加大了交通费用成本，不利于产品的网上销售，不利于实体店与网上销售店铺相结合，使得该有限公司应用电子商务现状堪忧。

2 中小企业应用电子商务的问题分析

目前大多数经营管理者把竞争的主要方面集中于实体市场，对电子商务存在模糊认识。一些中小企业对电子商务不大了解，他们认为只要在网上进行产品买卖，就能不断营利，换句话说，只要上网，产品就能卖出，只要卖出就能营利，而没有考虑产品销售的整个过程以及售后服务问题，过于夸大了电子商务在中小企业之间的运用。[1]

中小企业网站信息不完善，更新速度慢，顾客难以通过网络这个平台及时了解中小企业的产品信息及销售情况。很多中小企业对网站存在错误认识，他们认为只要把企业的宣传资料简单地放在自己建设的网站上就可以，并没有把自己的网站与产品实体销售相关联，这造成中小企业的网站形同虚设，并没有起到产品宣传及在线销售的目的，也未能提高网络销售水平。

中小企业要使得通过电子商务的应用而得到快速发展，必须要有本企业的专门技术人才，电子商务的开展运用离不开技术人才，人才是维持其发展的基础。相关网站的维护、网站功能的建设及完善都需要动手能力极强及经营管理得好的人才。[2]在我国除了一些企业运用电子商务获得成功外，大多数中小企业自己的专门技术人才不足，运用电子商务水平低，从而对企业的进一步成长造成必然限制。

3 中小企业应用电子商务的策略

首先，要正确认识电子商务，通过查阅资料及上网了解到认识电子商务的由来及有关企业运用电子商务成功的案例。经过加深对电子商务的理解，加大对电子商务的宣传，使人们意识并体会到经过电子商务的运用给生活的各个方面带来的便利，然后积极开展电子商务并在应用中不断创新。[3]万事都要勇于尝试，只要有胆量去尝试新的东西，中小企业才可能向前不断发展。电子商务刚刚处于起步阶段，由于还没有稳固的基础，所以我们要创造条件让它发展，并让它有机会发展，莫要一棍子把它打死。

其次，运用网络安全技术加强信息维护，避免企业的网站瘫痪。加强对网络信息的收集并及时更新网站信息，使得企业网站上的信息是顾客浏览时最新的消息，有利于顾客加强对于企业产品的了解，加大对企业产品的需求。[4]专业技术人员应根据企业的相关实际情况，合理设计企业网站，使企业的产品种类及价格、库存情况、售后服务、流通渠道等信息清晰可见，从而加大顾客满意度。利用网络来提高对产品性能的宣传，进而提升网络销售企业产品的水平。

最后，电子商务的开展运用离不开专门的业余技术人才，人才是企业成长进步的重要前提。国家应加大资金投入，积极引进国外专业技术人才，并组织开展一系列的学习活动，定向造就对电子商务等方面感兴趣的相关人才。在福利待遇方面应进一步提升，积极吸引相关人才从事电子商务等职业。[5]

4 中小企业应用电子商务成功的案例

2001年9月1日，国杰易迈在长春成立，是辽宁、吉林、黑龙江三省以数码、通信及IT等行业零售为主的连锁企业。在企业没有接触电子商务之前，该企业在发展过程中遇到了不少问题，企业发展痛点一：实体扩张成本开销大，扩张速度慢； 企业发展痛点二：服务依旧不够便捷并且迟钝，顾客光顾次数少； 企业发展痛点三：直营、加盟、天猫淘宝店多类型店铺管理混乱；企业发展痛点四：零售、批发业务的差别导致渠道管理的模糊不清。如下图所示。

为了进一步地满足消费者的需要，提高服务的质量，并完成国杰易迈以较低成本向全国发展的任务，国杰易迈成立了电子商务部与其电子商务系统，并利用电子商务创立了产品品牌，成立了国杰易迈商城这个电子商务平台，从而更好地实现了产品的线上推广与线上销售，提高了产品销售量。同时，线下实体店拥有优势资源及稳定的影响国杰易迈发展的因素图

货源，为顾客提供优质销售服务提供了方便，让顾客享受到更好的服务体验。国杰易迈商城在企业开展过程中，时时牢记“让服务更快捷”这个企业使命，这个企业使命让国杰易迈重新审视自己，以顾客满意度为出发点和重点，降低生产成本，扩宽销售渠道，并与供应商、生产商直接进行有效的沟通。最后，国杰易迈商城的产品目录清晰；界面简洁并且大方，有着专业化的分销批发界面，流畅舒适的采购体验，批发也很有档次。国杰易迈在电子商务开展的帮助下，成为了东北三省最大的数码通信企业。

参考文献：

[1]孙伟.我国发展电子商务存在的问题与对策[J].辽宁师专学报：社会科学版，2002（2）：14-15.

[2]邱阳.义务中小企业电子商务发展现状及对策浅析[J].甘肃农业，2006（12）：237.

[3]冯华，张淑梅.中小企业发展电子商务的战略和策略[J].山东师范大学学报：人文社会科学版，2004（2）：27-30.

[4]陈梅梅.我国电子商务发展的问题和对策[J].中国信息导报，1998（10）：12.

[5]杨郁.中小企业电子商务人才培养新模式[J].电子商务，2010（6）：74-75.

[6]李敏宇.我国电子商务发展存在的问题及其对策[J].中国市场，2015 （20）.endprint