刘敏

[摘 要]电力企业营销工作是电力企业所有工作中非常重要的一项工作，有效地做好电力企业用电营销业扩报装流程管理工作可以使企业获得一定的经济效益出，从而促进企业的可持续发展，因此需要各电力企业采取有效的措施规范业报流程并且提升员工的服务水平以及工作效率，从而促进企电力企业更好的发展。鉴于此，本文主要分析电力营销业扩报装。

[关键词]电力营销；业扩报装；措施

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）47-0199-01

1、业扩报装业务的基本概念

所谓“业扩报装业务”，主要指为了不断满足用电客户的需求，根据用户申请，供电部门进行电力办理，业务扩充的业务。其过程可以概括为：申请———调查———签约。所谓“申请”就是首先必须有用电客户提出申请，所谓“调查”就是供电企业要对客户具体情况，用电性质，自身电网情况进行调研，确定科学合理的方案，所谓“签约”，就是组织供电设计施工，最终签订合同、装表送电，满足客户高效、安全、经济的要求，奠定一定的市场基础。这一过程看似简单，其实是一个相对复杂的过程：①必须认识到这是一个高效的时代，客户总是希望在第一时间得到需求的满足；②对于供电公司来说，客户与其的关系是多个与一个的关系，涉及业务的范围也较广，对于供电业务，质量都提出了新的更高的要求。

2、电力营销业扩报装存在的问题

2.1、接受客户用电申请阶段

在电力营销业扩报装业务中，接受并处理客户用电申请时，很容易因为各方面的原因，使得供电企业和用电客户之间产生矛盾。……