邢福轲

[摘 要]随着信息化进程的不断加快，社会各行各业的营销策略发生了一定程度改变，特别是对电力企业来说，其营销服务需要进行不断地创新，以有效提升服务效率。基于此，本文主要对移动互联网背景下电力营销服务存在的问题进行了分析，并提出了相应的创新策略。

[关键词]移动互联网；电力营销；服务；问题；创新

中图分类号：TU839 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）37-0113-01

引言

移动网络的迅猛发展，让整个国家步入了网络社会，电力公司在电力体系与销售方面均受到了网络的影响，用户与各个企业在电能资源使用安全方面需要有本质性的保证，对于公司服务水平与电力营销方面的要求也在持续提升。在此种大环境下，必须要处理好用户与企业之间的关系，才能保证企业的可持续发展，企业在提供优质贴心的服务的同时，应该对企业产品进行合理地提升，研发出针对市场需求的优质产品，以优质的产品和优良的服务保证用户的用电需求和体验。

1 移动互联网背景下电力营销服务存在的问题

1.1 服务意识淡薄

在移动互联网背景下，电力企业营销服务存在着诸多的问题，服务人员的服务意识淡薄是其主要问题之一。对于许多电力企业来说，企业内的服务人员的服务意识淡薄，工作缺乏主动性，在客户咨询时，不能与客户进行很好的交流，无法满足客户的实际需求，从而阻碍电力企业的发展。此外，电力企业的信息化建设程度较低，未能对先进的设备与技术进行及时的应用，同时，其服务的流程混乱、水平较低，其电价单一，制约着信息技术的高效利用。……