崔然红

（辽宁对外经贸学院，辽宁大连116052）

企业文化背景下沃尔玛企业核心竞争力研究

崔然红

（辽宁对外经贸学院，辽宁大连116052）

“顾客是老板、尊重员工、追求卓越”,是沃尔玛文化的精髓。沃尔玛恪守契约讲诚信。独特的文化对提升它的核心竞争力产生了重大的影响。分析沃尔玛企业文化，核心价值观、坚持以人为本、三米微笑、真诚回报社会，这四个方面是其企业文化的特色是提升企业核心竞争力的重要因素。

沃尔玛；企业文化；核心竞争力

沃尔玛公司是一家美国的全国性连锁零售企业，以营业额计算为全球最大的公司，是世界上雇员最多的企业。沃尔玛公司有8500家门店，到目前为止沃尔玛已将业务拓展到十五个国家，例如美国、墨西哥、巴西、英国、加拿大、日本、中国等国家。沃尔玛公司在美国的50个州和波多黎各运营。主要营业方式包括沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业方式。2015年的营业收入是4，821亿美元，相比较营业额却微降0.7%。

一、沃尔玛企业文化的内容的三个体现层次

（一）精神层面

1.尊重每人。在沃尔玛企业有一个很重要的文化因素那就是，尊重个人、尊重每一位员工，重要的是还要尊重每一位来到沃尔玛超市购物的顾客。在沃尔玛企业有这样看似简单的一句口号，“我们的员工与众不同”这句话可不仅仅只是你所认为的一句单纯的口号，它可是沃尔玛企业在成功道路上的一缕阳光啊

2.上下沟通。沃尔玛的上级时常会去各个超市情况去视察，时间不限，还与职员维持良好联系。山姆因为这个，让他变成在职员眼里可敬上级的原因，也是他取得重要消息的途径。一方面，他通过和员工的沟通发现问题，为了能及时处理，另一方面，也想乘这个机会去挖掘人才。

3.生态商店。沃尔玛企业注重环保，领先设立了环保型的生态商店，邀请环保经历丰富的人员来当绿色调和职员，为来到商店里观光的顾客讲解，听取顾客对经营生态商店的意见和建议，规划一些关于生态商店环保的讲座，并大力做好宣传工作。

4.注重公益。沃尔玛尽可能节省他们的广告费和行政开支，对非盈利组织和公益事业进行捐赠活动。沃尔玛公司有一“沃尔玛基金会”的团队，它成立时间是1981年，进行各种捐赠项目。

5.关心教育。山姆认为，教育牵扯着美国的未来，增强美国竞争力取决于教育，只要够聪明够努力的员工就是最棒的。为此，沃尔玛把企业的发展重点和社区服务、支持美国的自由企业制度就放在了教育上。

（二）制度层面

1.顾客就是上帝。为了能让顾享受到物美价廉带来的喜悦，沃尔玛最主要的是努力是降低经营费用让利给顾客，并从其他各个方面想方设法的节约顾客的开支情况，还尽可能地满足顾客所提出的需求。为了让顾客得到超值又划算的服务，沃尔玛可是想尽了任何一个可以实施的办法。

2.每天追求卓越。沃尔玛超市的主管每个星期都要到附近超市去视察。各个超市在营业前，要求集体喊出沃尔玛口号，来振奋人心、加油打气，展现了公司阳光活力的风采。日落原则。要求今日要完成的任务你就在太阳下山时把它做好，不要放到明天再去做，这是沃尔玛文化的一个关键因素。

3.三米微笑。当职员在三米内看到消费者时，要注视消费者眼睛问候，并轻问你能为他服务哪些，就是三米微笑，它是沃尔玛公司文化元素之一。企业还利用采取底层职员和上级的想法不断的成长壮大。

4.诚信为本。沃尔玛企业用各种方式向员工倡导诚信，还将诚信运用到各项制度中，为了鼓励员工，还设立了一系列的奖励计划。“诚信为本”的管理理念让企业在顾客的心目中树立了形象，以顾客的利益为自己的最大利益。

5.公仆领导。沃尔玛企业给所有职员教导、帮助和激励，为职员的利益尽可能去制造机遇。公司主管经常和职员进行面对面对话，实施“走动式管理”，领导的办公室的门总是开着的，有个别的超市办公室甚至都没有门，方便每一位职员找主管轻松沟通。

（三）物质层面

沃尔玛为了能激发起职员的热情和活力，经常举办独特的例会，在轻松、愉悦的氛围里进行嘉奖。也时常特邀一些知名人士来参加他们例会。企业还非常注重职员的培训与教育，充分运用多余时光在总店、分店开设立辅导班，专门设立了沃尔顿学院，为沃尔玛企业教育出高端人士。沃尔玛企业的很多高层领导都是从最底层做起，哪怕是一个收银员也有上升的机会。

二、沃尔玛企业核心竞争力的概述

（一）低成本核心竞争力的培育

1.控制进货成本。在减低进货成本上沃尔玛首先是实施中央采购制，统一进货。其次是与供应商达成合作的态度。通过网络，让制造商能随时注意企业的售出和储存状况。制造商效率的提升大大节省了成本。

2.控制物流成本。沃尔玛企业设立了优化的输送重点体系，并且有着美国最强通信体系，配置大量输送车辆，每个旗下各店的计算机配置都和总公司连接，整个输送过程达到全自动，很好地控制了物流成本。

3.降低经营成本。沃尔玛在办公室装饰、员工差旅、照明、空调等费用，都实行统一管理。鼓励职员为减少消费的计划提意见，嘉奖和选拔有贡献和创意的职员。鼓励所有人员要为节省成本而努力。

（二）优质服务能力的培育

沃尔玛一直严格、仔细地选择制造商，并努力把价格降到最低，为顾客保障食品的质量、安全，沃尔玛的顾客关系哲学是：顾客是老板，顾客永远是对的，职员和领导共同的“Boss”是消费者们。

（三）卓越的供应链管理

沃尔玛有美国最完善的运输车队，运用网络来调试且利用GPS对车辆进行定位跟踪。沃尔玛配送每个物件都有本身的条码，由电子设备扫描并用网络跟踪每种商品的存放位置和运输状态。

（四）管理手段的信息化

沃尔玛企业建立了电子信息体系、卫星通信、电子数据交换体系等。利用发达电子通信途径，可有效维持公司出售与输送达到一致，输送与制造商一致。厂家利用这种体系可一次性从销售终端获取提供货物流通的变化，还以可利用此体系研究他们企业的产出规划，以至于达到迅速接受的供应链运营。

（五）独特的企业文化

沃尔玛非常重视职工的忠心度，认为只有好好对待自己的职工，职工才能去认真对待所有的消费者。把职工看做合伙人或是同事。公司的成功是员工团结一致达成的，给予员工家的温暖，平等、公平对待。一年以上职员有权利参加企业的利益共享，获得丰厚的退休金。80%以上的职员可以利用借助利润分享计划持有公司股票。

三、沃尔玛企业文化对提升企业核心竞争力的影响分析

（一）获得顾客与合作商良好的口碑

吸引顾客，留住顾客，用心的服务和低价格，取得消费者对沃尔玛的满意和赞赏。沃尔玛给予员工的尊重也让其充满热情，提高了员工的工作积极性，提升了员工凝聚力。诚信经营不仅赢得了大量的顾客，还获得了合作企业的信任，拥有了很多长期合作发展的伙伴。在顾客和合作伙伴间建立了良好的口碑。

（二）及时发现并解决各种问题

在沃尔玛，企业通过沟通发现每个人的潜力，在领导和员工间建立亲切感，并给他发展机会，通过沟通及时发现员工在工作中遇到的一些麻烦或问题并及时给予建议和解决办法的措施。

（三）加深顾客的服务感知度

“三米微笑原则”让顾客感受到生情的服务，用微笑待人，让来沃尔玛的顾客能够感受到亲切，微笑去留住老顾客，迎接新顾客。

（四）赢得良好的企业品牌形象

沃尔玛在赢得利润取得成功的同时还想着靠自己最大的努力为社会贡献他所能做的一切。沃尔玛的生态商店、慷慨捐赠公益事业和关心教育事业，这些都提升了沃尔玛的企业形象和品牌价值。

四、沃尔玛企业文化在提升企业核心竞争力过程中存在的不足

（一）物质激励重视力度有待提高

沃尔玛一直比较注重精神方面的鼓励，相对于物质上的鼓励稍微有点儿欠缺。精神激励时间长了会有疲倦期，容造成人员流失。不能长期的注重内在而忽视了外在的需求，要掌握好精神激励与物资激励之间的平衡，很好的融合在一起。

（二）忽视企业文化在本土的发展

一个外来的企业在中国发展，还想用属于自己国家的文化来立足，是很难成功的。沃尔玛公司在进驻中国初期证实了在本土原封不动实行它的管理和文化理念是不可行的。制度虽然可以建立，但是企业文化很难全部复制过来。企业文化的顺应是沃尔玛经营中不可轻忽的难题。

五、提升沃尔玛企业核心竞争力的几点建议

（一）建立多元化物资激励体系

丰富企业内部的多元化回报和激励体系的内容，调查员工的行为层的需求，设计一套有针对性的物质激励措施方案；通过企业独特文化和组织氛围的建设，在企业内部打造长期有效的物质激励体系。

（二）不断建设本土特色企业文化

一个美国的企业，来到中国想要在中国发展壮大，就要符合中国的文化特色和消费习惯，要考虑本土的价值观和消费观，建立本土特色企业文化，要长期不断地积累和总结经验，避免“拿来主义”。

（三）追求更好服务

服务是中国零售业的软肋，把顾客放在第一位，用最好的服务状态去服务顾客，不断追求和建设更好的服务标准，更好的满足顾客是沃尔玛长期的工作要求。

（四）将献身精神和团队精神融入企业文化

让沃尔玛员工为共同目标一起努力，相互信任，畅所欲言，共同进退，全身心投入，尽自己最大的努力为沃尔玛带来最大的利益。一个企业的文化发展不是靠一个人的力量发扬光大的，而是大家一起参与创新，这是值得我国好好学习的地方。

（五）全员素质提高长期不能放松

虽然沃尔玛企业为每位想得到提高的员工都提供了可接受训练和提升的机会，也组织很多培训，提高员工的自身素质，但是照比国外的员工素质还有很大的提升空间。全员素质提高要放在战略角度，长期不能放松。

企业文化对沃尔玛来说是重中之重，更是提升企业核心竞争力的主要因素。独特的企业文化是企业核心竞争力的源泉，也是它的凝合剂。沃尔玛有它自己的独特之处，它的成功不可忽视，但也有它不足的一面。让沃尔玛的企业文化伴随每位员工成长，让员工习惯他的理念，行为成为自然，注意所有细节，关心每一位顾客，企业才能继续向前发展。

[1] 巩向臣.论国有企业文化现状及改善对策[J].山东社会科学，2012(3)：30-31.

[2] 李岩峰，赫玉玲.从沃尔玛看中国零售业的发展[J].中国商界，2010(4)：11-12.

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1005-913X（2017）10-0115-02

2017-08-26

崔然红(1978-)，女(朝鲜族)，吉林通化人，副教授，博士，研究方向：工商管理、人力资源管理。

［责任编辑：纪姿含］