金 明

（重庆工业职业技术学院车辆工程学院，重庆 401120）

环车检查在汽车售后服务流程中的作用及应用研究

金 明

（重庆工业职业技术学院车辆工程学院，重庆 401120）

全面分析环车检查在汽车售后服务流程中的作用，并提出了执行的要点，供相关汽车售后服务企业借鉴和应用。

环车检查；汽车售后服务流程

CLC NO.:U472 Document Code:B Article ID: 1671-7988 (2017)13-91-02

汽车售后服务流程标准化的导入实施，大大提升了汽车品牌的形象，提升了顾客满意度，也为汽车行业自主品牌的发展提供了借鉴和参考。开展服务标准化工作，有利于规范各服务行业市场秩序、提高服务质量、增强服务企业核心竞争力，为构建和谐社会提供有利的技术支撑。环车检查是一项在汽车售后服务流程中普遍应用的程序，一般来讲是由汽车服务顾问在接待时和客户一起确认车辆状态。

1 环车检查的作用

环车检查在标准化的服务流程中属于接待客户的必要环节，有时也被称为“互动式预检”，指的是服务顾问和车辆送修客户一起对车辆入厂维修前的状态的确认，一般按照顺时针方向或逆时针方向进行。比如，丰田品牌要求第一个环车检查部位是驾驶席，然后要尽快到达重要零部件位置即发动机舱，因此丰田汽车品牌在国内的环车检查顺序就是顺时针方向。又比如奥迪品牌的顺序则是逆时针方向等。尽管各品牌强调的先后顺序有一些差异，但环车检查的作用基本是一致的，主要包含：

（1）向顾客展示服务顾问的专业技能。……