余毅

本文运用体验设计的研究方法，从提升中老年游客旅游体验的视角，针对旅游全过程中的每一个体验接触点展开无障碍设计研究。总结了中老年游客在不同体验接触点上遇到的主要障碍，并结合游客生理和心理的特点分析了障碍产生的原因，最后提出了在旅游景区内实施无障碍设计的主要考量因素和针对性的改进建议。

引言

當前，中老年人群已经成为我国旅游人群的重要组成部分，中老年人群外出旅游的数量和频次逐年递增，对于景区服务质量和体验的要求也越来越高。然而，我国相当部分的景区还没有充分考虑细分化旅游人群的生理需求、心理需求、文化需求，这一状况影响了中老年旅游人群的旅游体验和旅游经济的快速发展。

为了帮助景区改善设计规划质量，帮助地方政府制定指导性的景区建设规范，提升中老年游客的旅游体验，课题组运用体验设计的研究方法，从提升中老年游客旅游体验的视角，针对其旅游全过程中的每一个体验接触点展开无障碍设计研究，以期能提出针对旅游景区的无障碍设计改善方案。

一、研究方法

课题组引入体验设计的研究方法，首先设立了两名中老年游客作为跟踪观察的典型用户研究样本，并将宁波奉化溪口景区和象山石浦古镇景区作为用户体验的具体景区研究样本。然后将整个旅游过程划分为三个阶段：行前阶段、行中阶段、行后阶段，再根据旅游流程顺序和活动特点将这三个阶段划分为多个体验接触点。……