□ 文/郑 雷 郑立波 江苏佳

美国如何规范政务自媒体的发展与运行

□ 文/郑 雷 郑立波 江苏佳

目前，越来越多的美国政府部门借助社交媒体开办政务自媒体，后者也成为美国数字政府的重要组成部分。美国政府出台的众多与政府自媒体相关的规范性文件和措施，构成了美国政务媒体运行的主要规则。如今，美国政务自媒体已经形成一个有序的运行规则体系，值得研究借鉴。

政务自媒体 社交媒体 数字政府

政务自媒体是指政府部门在社交媒体（Social Media，如博客、维基、照片和视频共享应用、播客、APP）上开设的官方账户，用于发布新闻、信息、为用户提供服务、与用户交流互动。政务自媒体已经成为传统媒体、政府官方网站、政府部门新闻发布会等政务信息发布渠道和政府服务渠道外的有力补充。截至2016年底，美国联邦政府机构一共拥有超过9000个不同的社交网站账户，包括3894个Facebook账户、3159个Twitter账户、832个YouTube账号、412个Flicker账号、305个Instagram账号，另外在Google、Linkedln、Pinterest等社交媒体上也拥有少量账号。[1]

从2000年以后，美国政府出台了众多规范性文件和措施，以规范政府自媒体的运营和管理。美国的管理和预算办公室[2]（The Office of Management and Budget，以下简称OMB）、总务局（The General Services Administration，以下简称GSA）、国土安全部（The Department of Homeland Security，以下简称D H S）、美国联邦首席信息官委员会[3]（The Federal Chief Information Officers Counci l，以下简称CIO Council）成为针对政务自媒体发布规范性文件和措施的主要部门。美国政府出台的众多与政府自媒体相关的规范性文件和措施，构成了美国政务自媒体运行的主要规则。这些由不同政府部门发出的文件相互关联和配合，在数字政府的框架内以及运营规范技巧的指导下，政务自媒体要提供高质量的信息和便民服务，成为重要的应急平台，同时注重政府信息安全和公民隐私保护。……