安国锋++米瑛

内容摘要：对于企业的生产、营销而言，信息的重要性毋庸置疑。随着市场竞争愈加激烈，信息及信息化发展成为了现代企业决胜的关键环节，而企业市场营销的发展也逐渐趋向于数据化、个性化与技术化。本文通过信息化时代，大数据、云计算及移动互联带给市场营销的影响，分析企业市场营销的发展趋势，提出市场营销的创新发展策略，以期为企业提供信息化时代的市场营销借鉴。

关键词：信息化 市场营销 发展

大数据、云计算与移动互联等技术，对市场营销的发展产生了多方面的影响。大数据中蕴含着企业市场营销的诸多关键信息，云计算能够为市场营销提供基础技术支持，移动互联开拓了市场营销的渠道。由此可见，信息化时代对于市场营销的影响表现为方方面面，市场营销的发展趋势也有别于传统营销模式，产生了新的变革。

信息在市场营销中的重要价值作用

首先，信息是企业发展的核心要素。信息化时代背景下，现代企业的经营决策往往取决于三个方面的动态平衡，即企业发展的经济目标、内部条件与外部环境，其核心要素就是把握市场信息。通过市场信息与市场营销的结合，有助于企业做出最佳的经营决策。企业的外部环境信息包括五个方面：第一，社会环境信息，即社会需求、人口结构、社会习惯与文化理念等；第二，经济环境信息，即生活水平、经济动态、产业结构与就业情况、对外贸易等；第三，政策法律环境信息，即产业政策、税收政策与法律法规等；第四，技术环境信息，即自动化、机械化技术，以及专利技术或新产品技术、科研活动等；第五，市场环境信息，即竞争对手的动态、消费者购买力、利润水平，以及市场占有率、需求弹性与消费习惯、市场结构等。企业内部条件信息的具体表现，分别包括市场营销能力信息（促销手段、价格策略与销售渠道）、市场研究与开发能力、财务能力与采购能力以及组织管理能力信息等。

其次，信息是市场营销的关键要素。市场经济环境下，企业无论是生产环节还是营销环节，都要以信息为前提，以消费者的选择为基础。在市场营销中，信息的价值主要表现为：第一，通过分析市场信息有助于帮助企业选择目标市场，创造客户群体。市场营销第一目的就是要创造客户，获取并维持客户，以此来推动企业的可持续发展。通过广泛分析消费者需求信息，分析顾客的消费需求和心理特征，并根据这些信息的反馈进行企业经营决策，能够为企业吸引更多的顾客。近年来在我国电商产业的快速发展背景下，京东商场、天猫商城通过大数据、云计算等方式，针对不同浏览习惯的消费者，采取不同的页面产品信息推介方式，大大提高了客户的浏览量与采购率，促进了消费者的消费欲望，提高了企业的销售额。第二，持续不断的信息开发与管理，是企业保持不断发展的动力。在良好的信息开发与管理体系下，通过分析市场信息的变化、预测市场发展趋势，将为企业的产品创新和营销策略变革提供参考。在消费需求信息的帮助下，企业可以有效规避市场风险，采取最佳的市场营销策略。尤其对于中小企业而言，在激烈的市场竞争环境下，通过信息体系的构建，凭借灵活的经营模式，企业可以随时分析市场信息的动态，做出经营策略的调整。例如罐头食品类企业，随着消费者需求更加倾向于时尚化、便捷化，研发小瓶装、便捷化、时尚包装的产品，并采取个性化、时尚化的营销策略，取得了良好的销售成果，推动企业的创新发展。持续的信息开发与管理，除了要深入市场以外，更要与顾客建立持续的交流、沟通渠道，了解消费者的真实想法，企业的生产与营销策略才更容易被市场所接受。第三，市场营销活动管理的每一个环节，都需要以信息为基础。无论是市场营销计划的制定、市场营销组织活动的开展，还是市场营销计划实施控制的各个环节，都需要以信息为前提，并加快实现企业销售产品的目标。消费需求信息能为企业提供一系列的营销决策基础，包括营销目标、营销周期与营销手段的选择等。

信息化时代市场营销的转变

市场营销理念的转变。信息化时代的云计算与大数据等技术，推动了营销理念的变革。传统营销中，商家核心理念是维护利益，并不会去创造新的需求，只是尽可能将消费者需求维持在原来的状态或不断提高销量。而信息化时代，企业的市场营销理念却产生如下变革：必须要不断创造新的需求，从而实现吸纳新顾客和留住老顾客的目标；更注重“口碑”传播、品牌建设、良好的口碑与品牌形象将为企业带来更多的潜在顾客，而顾客的差评将对企业的营销造成更大的不良影响；营销手段上要与时俱进，社会化媒体环境下开展营销活动，制定更灵活的价格策略，打造多元化的营销渠道，成为了现代大多数企业的重要营销战略。

市场营销环境的转变。信息化时代背景下，营销环境的变化特征主要表现为：第一，数据的海量化、碎片化以及多样化。传统的数据收集和使用方式，已经无法满足当前的数据发展特征。相关预测机构指出，在未来一段时间内，人类社会数据的增长率可能达到年均30%以上的速度。数据的不断扩大，将使得企业的营销环境发展巨大转变。第二，跨界融合发展明显。融合即不同领域、不同营销技术的大融合，跨界即企业的营销不再是局限于本领域，而是实现了多个领域的综合营销。第三，突破与共享。在电子商务背景下，越来越多的企业突破了传统营销环境的禁锢，逐渐转移到网络平台，为此推出更多的市场营销活动，确保企业营销效果的高效性。在信息化时代，企业开始共享资源、联手打造营销活动，实现了资源共享的价值。

市场营销流程的转变。在传统模式下企业营销流程如下：首先，进行市场调研，了解产品的市场欢迎度以及目标客户群的范围；其次，针对调查数据来进行营销目标市场的选择，制定相应的营销计划；再次，利用传统媒体进行宣传，辅以工作人员的线下推送最终实现产品的营销。在这种营销过程中，企业对于消费者信息的了解存在较大的缺失，难以及时把握消费者消费信息的变动情况。在信息化时代，借助云计算与大数据技术，企业可以通过对消费者网络浏览信息的分析，了解消费者的消费需求，为消费者提供针对性的产品介绍。在此背景下，企业的营销流程是：对消费者的互联网浏览数据进行收集，借助云计算与大数据的数据分析与处理功能来提取消费者的消费需求信息；针对消费者的消费需求信息并向其推送针对性的产品或服务；为消费者提供该产品或服务的电子商务购买平台，在该平台上对产品进行详细的介绍并提供24小时购买服务。针对消费者的购买数据进行分析，改进下一步的市场营销。endprint

市场营销渠道的转变。在传统的营销中，线下的门店数量以及营销人员数量，往往是营销的最基础条件，也是营销能否取得成功的关键性因素。信息化时代，企业营销的基础不再局限于实体门店数量和线下的销售人员数量，营销对于云计算与大数据的分析结果依赖性更强，企业可以通过这种信息资源的使用，来进行针对性的大范围精准营销。以微信营销为例，微信作为信息传播的现代化中介，不仅在单纯的社交上发挥着重要的作用，而且还被广泛应用到商业活动中。根据腾讯公司公布的2013年到2015年度在其平台上发布的商业广告信息，以及参与信息发布的企业家数量数据（如图1所示）显示，微信平台的营销信息从2013年第一季度的12.762亿条迅速增长到2015年第一季度的13.652亿条，同比增长了0.89亿条，同比增长率为6.97%；同期利用新浪微博企业媒体来发布信息的企业，从2013年第一季度的107.892万家迅速增长到2015年第一季度的158.485万家；参与到微信平台企业媒体营销中的企业增长速度较快，无论是发送的信息条数还是参与的企业数量规模都在不断扩大。同样在淘宝、京东等电商平台上进行电子商务的企业更多，也成为当前企业市场营销的一种主要渠道。伴随着移动互联的快速发展，现代企业的市场营销渠道不断增加，微商职业的出现，恰恰是营销渠道带来的新的商业模式。

市场营销成本的转变。对于很多注重营销的现代化企业而言，营销成本投入是企业生产经营活动的主要压力之一，过大的营销成本会降低企业的竞争力，但是在激烈的市场竞争环境中，企业又必须要注重营销环节，合理投入营销费用。从图2中所反映的数据变化来看，在大数据环境下，互联网电子渠道的营销成本明显低于传统渠道的营销成本。

如表1所示，纵观我国传统平台的营销成本变化，从电视、报纸到广播与户外广告，均呈现出了上涨的波动趋势，其中以电视与户外广告平台的上升速度最快，且营销成本的上升并没有减少营销客户的需求，依然有很多企业在专注于电视与户外广告营销渠道。因为部分企业没有意识到信息时代互联网营销的价值和低成本优势，缺乏对信息时代的全面了解。根据工信部在2015年和2014年发布的数据显示，在2014年底我国智能手机的保守用户高达56783.665万人，2015年该数据上升为63745.487万人。由此可见，我国以智能手机为代表的移动互联网使用率不断升高，低成本的营销方式较传统营销渠道而言，信息化的市场营销影响范围将更大，且不受地理区域性限制。

信息化时代市场营销的发展趋势与创新

营销渠道多元化的发展趋势。第一，以淘宝网、京东商城等大数据平台为代表的针对性营销渠道。企业可通过淘宝网与京东商城等知名平台，吸引众多的目标消费者，并结合消费者的消费心理、消费行为习惯，进行产品信息的针对性定期推送，达成销售目标。基于大数据技术下，目前该营销渠道已经得到了诸多企业的认可。第二，基于腾讯微信、腾讯QQ与腾讯QQ空间等平台的营销。借助腾讯的庞大客户数据群体，借助消费者的浏览数据与购买信息，企业可以提供针对性的销售服务，可以根据不同渠道客户特征，开展针对性的营销活动。第三，借助LBS、GPS等技术，开展位置服务的定位营销活动。即企业利用用户共享的位置数据信息，结合用户端的网络浏览记录，为其提供地理区域范围内的商品销售信息。例如，美团网利用LBS技术在其数据库的支持下，对周边用户进行了位置分类与产品信息分类，将同一地区的用户与产品进行了匹配，将某种需求用户与产品进行了针对性的信息匹配，进行营销信息推送。

营销技术不断革新。在信息化时代大数据技术支持下，越来越多的企业在市场营销方面开始关注技术革新，构建企业的数据库。以腾讯、阿里巴巴与百度为首的互联网知名企业，不仅利用庞大的资金与资源优势，构建了具有企业特色的数据库，而且还广泛联合其他企业构建了更庞大的数据库体系。企业通过数据库信息管理的方式，充分发挥了数据信息的优势，革新了营销技术，加快了企业的可持续发展进程。相对于大企业的自建数据库，针对资金匮乏的中小企业而言，建议中小企业采取多个企业之间的数据库联合建设或者与大型企业进行合作的方式，充分利用数据库资源的价值，从而解决中小企业在数据建设上的资金不足问题，以迎合时代的发展需求。

价格策略的多样化发展。对于现代企业而言，要保持信息化时代的营销优势，必须要开展多样化的价格策略，识别市场机遇，选择系统化、科学性的营销组合策略，提高企业的核心竞争力。现阶段信息化时代背景下，传统实体店的销售价格与网络销售价格的差异性，更容易被消费者所察觉。为了避免线上线下的价格渠道矛盾，建议企业可根据实际情况，开展适当的价格统一或优惠活动，针对不同渠道的客户，给予适当的指导价格与销售价格平衡。以京东商城为例，以往的低价策略虽然取得了一定的成果，但如今却需要变革。信息化时代借助大数据技术，京东近年来不断在调整更有竞争性的定价策略，在保持低价的同时，强化服务让价格逐渐适应市场需求，符合消费者的心理需求，构建了智能化的比价系统，便于用户查询。同时根据用户的反馈情况，还可以及时调整价格策略，迎合消费者的需求。

“互联网+”市场营销模式。信息化时代企业市场营销的“互联网+”转型发展趋势主要表现为：第一，全面转向电商化发展，加快网络化营销布局。电子商务在互联网经济时代成为大势所趋，不仅诸多企业借助电商模式纷纷崛起，而且很多传统企业也纷纷加入电商领域，开展O2O的电商模式，推动企业的可持续发展。第二，B2C模式成为潮流。部分企业通过第三方电商平台或自建电商平台的方式，开展了以B2C模式为主的市场营销模式转化。例如苏宁云商的O2O转型发展，充分利用了线下店铺与物流的优势，开展了网络电商化的发展。第三，注重电子化服务体系的构建，企业除了借助互联网开展销售活动之外，也可以利用互联网传播品牌，扩大服务范围，提高顾客购物的满意度。通过开展线上线下一致性的营销策略，也塑造了企业的良好品牌形象。第四，多元化的营销发展。除了互联网、传统营销渠道之外，随着移动互联网的快速发展，微商的市场营销模式也成为了一种潮流，吸引很多企业加入微信、微博营销渠道，并取得了良好的效果。微信公众号的建设，为部分企业的营销带来了新思维。

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