方智

从全国第一跃居为全球第一的宇宙第一大行，以亮点纷呈的产品与智能高效的服务赢得了市场认可

2017年，“宇宙第一大行”工商银行迎来了信用卡发卡30周年。去年7月，该行就已跃居全球最大信用卡发卡银行，初步实现了“建设全球第一大发卡银行，打造中国第一信用卡品牌”的阶段性目标，从“国内第一”跨越为“全球第一”，代表中国的商业银行登上了全球银行业的顶端。

体量庞大、客群广泛无疑是工行的传统优势，但也带来客户服务“众口难调”的挑战，如何满足多元化，多维度的客户需求考验着大银行的服务能力。为此，工商银行全面加快互联网转型发展的步伐， 从获客、支付、融资、服务、管理五个领域全方位开启了互联网转型之路，最终以亮点纷呈的产品与智能高效的服务赢得市场认可。

在《投资者报》“2017信用卡金榜评选”中，工商银行以当之无愧的行业领跑者地位获得了“年度最具领先性信用卡银行”奖项，并以与时俱进的服务意识摘得了“年度最具服务性信用卡银行”奖项。

互联网思维领跑全球

截至2017年10月末，工银信用卡发卡总量已近1.4亿张，较2012年年末翻了一番，并逐步进入全球市场，其中在境外24个国家和地区发行信用卡181万张，成为中资品牌在海外的一张靓丽名片。

同期，工银信用卡消费交易额达两万亿元，收单额为10.2万亿元，信用类贷款余额超过5000亿元。由信用卡带来的中间业务收入占该行总中间业务收入的21.3%，成为全行12条业务线中贡献度最大的中间业务收入来源。……