中商国际旅行社的马靖，是一名在北京从事一线地接导游工作15年的导游员。十几年磨练，不仅让马靖从一个懵懵懂懂的青涩大学生成长为一名淡定、成熟、老练的职业导游从业者，而且让马靖亲眼目睹和亲身经历了旅游业的发展和变化，让她对自己职业的未来充满了信心。

旅游是一个绿色的朝阳产业，它不仅可以通过拉动内需促进经济的发展，还能让旅游爱好者从中得到精神上的满足和身心上的愉悦。而作为一名导游员，马靖越来越认识到了自己职业的神圣和崇高。导游虽然处在最平凡的岗位上，但在整个旅游业的链条中却发挥着至关重要的作用。导游员是旅游的各个环节中穿针引线的人。旅游的六大基本要素：吃、住、行、游、购、娱，每一个环节都离不开导游员的安排和协调。因此，马靖深深地爱着这个职业，为自己是导游员倍感骄傲和自豪。

马靖认为，正是有了导游，游客才有了归属感；正是有了导游的讲解和介绍，游客才能了解一个陌生城市和地域的风土人情，才能获得知识的充填和好奇心的满足，最终实现旅游出行的目的。所以要想成为一名优秀的导游员，必须要有一副热心肠，必须要具备各方面的知识。导游员是一个“杂家”，无论是业务知识方面还是生活阅历方面，都要成为行家里手，都要成为游客解答“十万个为什么”的活字典。游客身处异地他乡，导游是他们的唯一依靠。所以导游员要有一个亲和的形象，要有一个祥和的心态，对待游客要像对待家人一样。……