胡荣光 庄淑怡

保持稳定，立足发展，勇于创新
——漳州市社保中心工作回顾

胡荣光 庄淑怡

在决战全面建成小康社会的关键时期，漳州市社保中心在福建省社保局的正确领导下，紧紧围绕年度工作计划，坚持依法依规经办，取得了丰硕的成果。2016年，全市参加城镇职工基本养老、医疗、工伤、生育、失业保险人数分别比2012年增加11.98、11.95、25.44、15.96、11.57 万人。城乡居民基本医疗保障制度整合取得实质性进展，参加新型农村合作医疗保险人数达到404.50万人，基本医疗保险制度实现全覆盖。

与此同时，面对日益增长的业务需求，漳州市社保中心探索出了新的道路，在便民的道路上迈出了坚实而有力的步伐。

一、工伤保险待遇实行社会化发放

根据福建省社保局对领取工伤保险长期待遇人员实行社会化发放的工作要求，漳州市社保中心在总结多年来养老金社会化发放成功的经验基础上，与漳州市邮政储蓄银行达成发放协议。2016年7月份，工伤保险伤残津贴、生活护理费、供养亲属抚恤金、一次性伤残补助金及一次性医疗补助金等待遇首次实现了社会化发放。截止2017年6月，漳州市本级工伤保险社会化发放达到了1045人次，充分保障了工伤保险参保职工的个人权益，也为今后非长期待遇社会化发放工作的实现做出了有益的探索。

目前此项工作已在全市各社保经办机构全面铺开，截至2016年底，已有含市本级在内的5个县（市、区）实现了工伤保险长期待遇社会化发放。

二、社保业务窗口率先实行“柜员制”经办模式

2016年，漳州市社保中心在全市各级经办机构中大力推行综合柜员制，为参保群众提供方便、快捷、温馨的“一站式”窗口服务。在养老保险、工伤保险参保登记、增减员、待遇核定等业务实现“一岗多能”，减轻参保群众重复提交材料，多次排队等不便，实现了社会保险业务经办“一门受理，一站服务，一柜办结”，达到高效、便民的服务目标，切实提升社保经办服务水平。

三、实行周末加班制度，提升行政服务效能

长久以来，由于五天工作制的原因，参保人员想要办理业务只能在工作日期间前往行政服务中心。为了方便服务需要办理业务的人员，2017年8月，漳州市社保中心在市行政服务中心、市人社局的领导下，根据《漳州市行政服务中心管委会关于执行周末轮班办事制度的通知》，开始实行周末加班制度，持续深化机关效能建设，全面提升行政服务效能，不断增强人民群众获得感，让群众办事更舒心。

1.服务效率提速增效。全面落实“马上就办”、践行“三比一看”，着力经办管理服务提速增效。周末加班有利于及时调配人手，推行延时服务制度，防止出现办事群众工作日请假办事现象。深入推进“三集中三到位”，全面推行“四个凡是”精简材料，进一步减少材料、优化流程、压缩时限，让企业和群众办事更加省时、省力、省钱、省心。

2.提升经办服务水平。工作人员在周末加班与工作日上班时的工作态度保持一致，时刻以“我把群众当亲人，我用微笑来服务”的服务理念，努力为参保对象提供“方便、快捷、优质、高效”的人性化服务，不断提高参保对象的满意度。在服务态度上，做到一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待，努力实现“真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉”的目标。

对于漳州社保中心来说，喜人的成果绝不会成为固步自封的缘由。对于这些龙江儿女来说，全面完成年度各项工作任务、继续创新服务、不断提升公共服务能力，将漳州市社保中心打造成一流的社保服务品牌，是他们下一个五年追求卓越的梦想。