余艳琳

【摘要】目的 分析研究优质护理服务在内分泌科的临床应用效果。方法 选取本院内分泌科2014年5月～2016年5月收治的患者120例，按照随机法将其分为两组，分别为对照组和研究组，各60例。给予研究组患者优质护理服务措施，给予对照组患者常规内分泌科护理措施。以问卷调查的方式对两组患者护理前后的心理状态和患者的护理满意度进行调查记录。结果 研究组患者的护理满意度和心理状态明显优于对患者，两组对比差异有统计学意义（P<0.05）。结论 好的护理服务一方面提高了患者对护理工作得满意度，另一方面有效地提高了我院的护理质量，增添患者对医院的信誉度，从而为改善紧张的医患打下坚实的基础，因此优质护理服务值得在临床上被大力推广和应用。

【关键词】优质护理服务；内分泌科；临床应用；效果

【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2017.19..01

随着社会发展和人们生活水平的提高，人们对医疗服务的要求越来越高，而优质护理服务在内分泌科的应用也是越来越多[1]。优质护理服务是变被动服务为主动服务、不断提高护理质量、满足患者的护理要求的一种新型护理模式。优质的护理服务不仅对患者的治疗和患者身体的恢复起着积极的作用，还能够有效地提高医院的护理质量从而建立医院的良好形象。本文就本院内分泌科收治的120例患者的护理体会进行分析研究，得到如下报告。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取本院内分泌科2014年5月～2016年5月收治的患者120例，按照随机法将其分为两组，分别为对照组和研究组，各60例。对照组男34例，年龄30～62岁，平均年龄（40±7.24）岁；女36例，年龄16～59岁，平均年龄（29±8.36）岁。研究组男36例，年龄31～63岁，平均年龄（41±7.72）岁；女34例，年龄16～60岁，平均年龄（29±8.72）岁。对两组患者的一般资料进行比较，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 护理方法

给予研究组患者优质护理服务措施，给予对照组患者常规内分泌科护理措施。

优质护理服务过程大概包括：进行系统的护理专业分组，具体包括心理护理组、强化治疗组、健康教育组、糖尿病护理组等，各个小组在完成其所属的护理任务之外，还组织开展护理会诊、护理查房，共同解决患者在整个治疗过程中出现的难点[2]。大多数患者对自己的病情都不是很了解，比如说青春期的女性内分泌失调导致长痘或者月经不调，在其发病过程中很可能产生莫名烦躁、焦虑、恐慌、睡眠困难等不良情绪。护理人员应当予以高度重视，向患者耐心细致地讲解有关病人疾病的相关知识，如发病原因、治疗方法、注意事项等，让患者能够充分地了解自身疾病，建立其积极面对疾病的信心，让其保持一个良好的心理状态，配合临床的治疗。对于需要进行手术的患者，护理人员需要在患者的手术过程中给予优质护理服务，不管是患者在术前、术中，还是在术后，都要尽可能使患者感到舒适，从而减轻患者手术的疼痛感。在患者生活中护理人员应对患者的饮食习惯进行指导，指导患者应当多食含高蛋白质、膳食纤维的营养物质，以使患者的身体能够尽早康复。

1.3 评判标准

心理状态：根据医院焦虑自评量表（SAS）及抑郁自评量表（SDS）进行判定。<50分：无抑郁或焦虑；50～59分：轻度抑郁或焦虑；60～69分：中度抑郁或焦虑；不小于70分：重度抑郁或焦慮[3]。护理总满意度=非常满意度+基本满意度，患者的护理满意度数值越大说明护理人员的护理工作质量越高。

2 结 果

研究组患者的护理非常满意度为46.67%，基本满意度为50.00%，不满意度为3.33%，总满意度为96.67%；对照组患者的护理非常满意度为31.67%，基本满意度为45.00%，不满意度为23.33%，总满意度为76.67%。两组数据对比差异有统计学意义（P<0.05）。

3 讨 论

优质护理是所有患者对每一个护理人员的要求，也是护理管理者所追求的目标[4]。在研究中，从优质护理服务开展以来，全科护士切实做到以患者为中心，服务好每一位患者，让每一位患者尽可能满意，最后也得到了患者及家属的好评。综上所述，优质护理服务在内分泌科的临床效果显著，应用价值高，因此优质护理服务在内分泌科值得大力被推广和应用。

参考文献

[1] 陈 兰.优质护理服务在内分泌科的临床应用效果评价[J]. 湖北科技学院学报（医学版），2014，06：526-528.

[2] 耿东芳.分析优质服务在内分泌科护理中的应用方法及临床价值[J].大家健康（学术版），2016，02：229.

[3] 曹 燕.舒适护理在手术室工作中的应用.临床护理杂志，2008，7（6）：53-54.

[4] 陈 懿.优质护理应用于心内科护理服务中的临床效果评价[J].现代医药卫生，2014，24：3790-3792.

本文编辑：吴宏艳endprint