朱红

摘要：医院办公室的工作质量会直接影响到医院，因此，本文从各个方面分析医院办公室的特点，对医院办公室工作职能进行分析，根据助手、提供、参谋、协调以及桥梁等方面分析办公室工作的，从而为推广医院管理工作提供依据。

关键词：医院；医院管理；办公室工作

医院办公室是医院非常重要的一个部门，负责联系院内和院外人员，承担着重要的沟通作用，同时做好协调和辅助参谋的工作。但是由于医院办公室的工作比较繁琐、涉及很多方面，所以，医院办公室的工作质量和效率与医院的综合水平有着直接关系，办公室秘书的工作综合能力一定要强，从而可以有效的提高医院办公室的工作质量和效率。本文就医院办公室的工作特点和职能在医院管理中的意义。

一、医院办公室的特点

医院是一个比较特殊的场所，不是通过盈利为主要目的机构，而是以抢救患者生命为义务的一个神圣行业，有着和军队一样的制度和编制。医院在社会中伴有重要的角色，因此，科学、正确的医院管理非常重要，在医院办公室中医院管理主要有以下几个特点：

综合性：医院办公室领导的工作范围比较广泛，包括很多实质性业务工作和政治经济、政务方面以及很多紧急事务。所以，医院办公室的医院管理综合性很强，从而要求办公室工作人员的专业技能要强、职业素质要高。

政策性：办公室工作人员要遵从医院各层领导的安排，同时贯彻好国家的相关政策、路线和方针，有一定的政策性。

服务性：办公室工作主要针对医院的领导进行服务，不可单独存在。医院办公室工作人员需要对医院的所有部门进行工作上的交流和服务，除了为医院领导提供优质的服务，更要为其他同事做好相应的服务工作。

被动型：办公室工作需要听从上级领导的安排，工作内容相对比较被动，医院办公室工作人员要把被动的工作转化成主动性工作[1]。比如：提前做好准备工作，对领导提出的指示要及时完成，不断提升自身的预见性，随时做好准备工作。医院办公室工作要随时准备迎接突发情况。

二、医院办公室的职能

医院办公室工作职能和秘书的工作职能比较相似，需要和各个部门之间做好协调工作，比如：与医院各个部门之间做好有效的沟通、协调医院的人力资源、规划医院的统筹等等，医院办公室的综合性较强，办公室工作人员要有一定的管理职能、行政职能和服务职能。医院办公室工作要根据我国相关的法令政策和领导所安排的任务以及医院的相关制度，定期开展全院性的会议，同时记录好会议的内容和会议计划，协调医院各部门的具体工作，做好与其他医院和上级领导以及外来人员的接待工作[2]，最后把工作内容整理好汇报给上级部门。

三、医院办公室的作用

医院管理就是管理者合理的进行组织、分配和筹划等环节，从而达到优化配置医院人力资源，为加快医院发展，对医院各个部门的工作进行相应的协调规定，达到优化医院资源配置的目的。近几年，我国医疗事业不断发展，医院的规模逐渐扩大，医院的数量也不断增多，而对医院的管理難度也变得比较复杂，从而增加了医院管理工作者的难度。医院办公室是一个综合性较强的办公场所，在医院管理有着非常重要的作用，主要表现为以下几点：

信息的作用。随着社会的发展，医疗水平的提高，也加快了医院工作的节奏，同时也加强了医院办公室工作的相关要求。医院办公室要及时知道医院的各种信息，若不及时处理或者处理方式不对会影响到医院的运转[3]。所以，办公室工作人员一定要把信息传递好，同时认知到自身的工作职能、定位好角色后，在日常工作中要勇于创新、提高工作积极性，把重要的信息资源有效的发挥出来，从而突出自身价值和意义。

助手作用。医院领导所承担的工作比较重要，需要一定的时间和精力，而医院办公室就扮演着助手的作用。听从领导安排，提前帮助领导收集资料，做好相应的准备工作，以协助领导进行一系列的管理工作。

参谋的作用。办公室工作要落实好领导的安排，还应为领导提出一些参考性意见。可以在交流会议上，让职工提出自己的观点和意见，对医院规章制度不足之处提出建设性建议，医院办公室再把员工的意见和观点进行总结，之后反馈到上级部门，并且制定合理的解决方案，让领导进行审批，这样有助于调节领导和职工之间的关系，办公室工作人员要收集各种情况的资料，做好考察工作，有利于领导决策，确保修改后的政策有效。

桥梁的作用。当上级领导对任务规划完之后，会把具体工作内容下达给医院办公室，医院办公人员根据院长的指令进行一步一步的操作，把具体的工作分工之后，通过各个部门的向人员尽快落实[4]。医院办公室工作就是把领导指示进行具体化安排。

协调作用。医院办公室的协调工作非常重要，主要协调医患关系、领导和员工的关系、各个部门之间的关系，协调工作对于医院的发展和运营有着重要的作用和意义。对领导的指示一定要合理化安排，不然容易导致其他部门不满的情况，进而影响工作，降低医院的整体水平。

四、小结

我国医疗改革的完善，使医院的发展需要不断的改变和创新，而医院管理更要与当前的时代发展相结合。医院办公室是医院管理中非常重要的部门，有着枢纽的作用，与医院办公室的工作效率和质量有着直接关系。所以，医院办公室的工作人员一定要参与并且落实好领导下达的指示，辅助领导出谋划策，从而提高各个部门之间友好的关系，加快医院的发展。

参考文献：

[1]王春梅.论医院办公室工作在医院管理中的作用[J].中国实用医刊，2015，1（23）：98-99.

[2]魏琼.浅谈如何采用精细化管理提高医院办公室工作效率[J].今日健康，12014，13（5）：354.

[3]方宁文.浅谈医院办公室工作在医院管理中的作用[J].中国实用医刊，2014，11（9）：13-15.

[4]谢春梅.浅谈医院办公室工作在医院管理中的职能与作用[J].中医临床研究，2014，12（23）：18-19.

（作者单位：四川电力医院）