马光焱， 孔 凯

（长春工业大学 马克思主义学院，吉林 长春 130012）

政府微博对突发事件的回应研究
——以8·20山东烟台龙口公交车纵火案为例

马光焱， 孔 凯

（长春工业大学 马克思主义学院，吉林 长春 130012）

在“互联网+政务服务”时代，地方政府微博在公共舆论危机中扮演了越来越重要的角色。以8·20山东烟台龙口公交车纵火案为例，分析地方政府微博在面对舆论危机时的应对措施，并且对中国地方政府微博中的深层次问题进行反思，为其如何更好地创新与发展提出建议。

地方政府微博；公共舆论危机；突发事件

一、政府微博发展现状

（一）政府微博现状。作为“互联网+政务服务”的先行者，政务微博经过几年的发展，已经成为了亿万群众的“方便之门”。截止2016年12月31日，新浪微博平台认证的政务微博达到164522个，其中政务机构微博有125098个，公务人员微博有39424个。[1]政务微博总粉丝量达22亿。

（二）政府微博优势。第一，速度快。能及时的传播信息，以政府自带的权威性保障公众获取准确的政务信息。第二，场景化。能清晰高效地反映政府工作人员的工作状况和各种行为，[2]有利于公众更好地了解政务信息。第三，互动性强。微博是一个开放的平台，“粉丝”在其中扮演了一个重要的角色，正因为有广大的“粉丝”群体，才能更快更好地将政务信息进行宣传和回应。

二、820山东烟台龙口公交车纵火案政府回应

（一）案件具体经过。2014年8月20日上午8点30分左右，在烟台市所辖的龙口市，一辆公交车突然起火，龙……