胡莎+冯曦

摘 要 随着经济的迅速发展，原有的营销管理体系已经难以适应目前电力企业生存发展的需要，电力营销现代化建设是一项紧急而迫切的任务。加大我国现代化电力营销的建设发展，探究未来的发展趋势，是实施有效的营销策略以便推动电力体制改革的重要方式。文章就电力营销的现代化建设现状进行了分析，并对电力营销的发展前景进行了探索，以便促进现代化电力营销的发展，推动我国国民经济的发展。

关键词 电力营销 现代化 建设现状 前景分析

一、前言

随着市场经济的快速发展，电力企业也急需走向市场，市场营销工作就显得尤为关键。同时，用电需求量也在持续上涨，电力企业为了满足当前社会对电力的需求，只有利用现代信息技术，不断完善供电系统，保证电力企业能够及时掌握市场上的用电需求以及变化，从而有效地开展营销活动。在保证充分满足用户用电需求的同时，实现一定的经济效益，保证电力企业的健康长久发展。

二、电力营销现代化建设的现状分析

电力营销现代化建设指的是在当前的社会环境下，关于电力的营销工作以及相关的流程、内容都依靠现代科学技术来操作，实现高效率、高速度的电力营销工作模式。目前，电力营销的主要内容是：把营销工作中相关的业务以及内容，包括一些检查的过程以及电费的统计和计量等全部信息输入计算机的管理程序中，让电力企业的整个电力营销工作能够在统一规范化的计算机信息技术手段下运行，保证其运行过程顺畅、安稳。

电力营销活动在用户档案的管理方面采用层次化的管理模式，包括实际用户、用检户、电源户、营业户以及表户这五个层次。按照这五个层次对客户档案进行分类管理，能够全面掌握客户的具体情况。这样能够对客户进行集中性的管理，包括在收取电费的流程上，也能够通过现代技术来全方位地管理收费流程。对收费流程实施监督和管理，能保证电力营销现代化建设的不断完善和进步。

电力营销现代化的建设加强了对电力营销管理部门的责任以及监控职责的监控，充分实现了规范化的管理，减少了很多不必要的事故，但同时也存在一定的改进空间。对于电力营销而言，其业务与电费、用检与计量等管理，均通过计算机管理系统实现。供电企业要规范业务流程，强化管理部门的监控职能，促进电力营销的统一化计算机规范。

首先，构建新型系统时，需遵循规范化、标准化原则，加强管理大变革，实现营销窗口、流程控制、班组管理的信息化、计算机化与无笔化。其次，构建新型系统，建立集中数据与分散应用模式，构建营销数据中心，达到异地受理与同城联网的业务处理需求，实现城乡之间的营销一体化，进而提高营销服务水平，促进技术发展。电力营销管理应有机联系基础流程，在同城任何区域，实现用电业务的区域化管理，如包装、查询与缴费等业务。

三、电力营销的发展前景

（一）逐渐建立营销数据库

电力营销管理信息在长久的发展过程中、在不断的工作实践中已经积累了很多的营销信息数据，这些数据对于每一个电力企业来说都是宝贵的财富。另外，这些信息数据在一定程度上可以有效地帮助电力企业人员分析当前的市场形势，有助于电力企业作出决策，从而提高电力企业自身在市场竞争中的优势。但是在实际的操作过程中，对于数据的分析存在很多的问题以及很大的难度。比如，在当前电力营销现代化建设的基础上，对于数据的更新以及处理都存在一定的系统性以及可靠性。因为对各项系统的规范制度要求不同，所以同一个数据库很难同时支持等。在这些因素的影响下，供电企业需要建立专门的营销数据库，同时有效地满足决策支持以及数据分析，不仅能够从数据库中直接获取相关信息，而且能够通过对这些数据的分析直接了解客户的实际情况，能够有效地为决策者提供一切的数据支持，保证决策者作出正确的决策。

（二）构建营销管理决策系统

目前，我国已建立了营销业务层、服务层的管理软件，为进一步推进营销系统现代化建设，需开发决策支持层的管理软件。决策支持层作为营销业务层、客户层的控制中心，可监督管理工作质量、流程，考核客户服务监控指标、业务处理时限指标、业务处理标准指标，可及时发现问题、给予反馈，督促相关部门及时纠正，同时，可为营销策略制定、信息分析、企业形象设计、市场开发、市场运行、效益评估等提供科学依据。供电企业可建立工作交流平台，对各业务部门的状况进行监控，制定预防性工作策略，对工作绩效进行实时考核，对内部管理方式进行及时调整；将决策层软件作为营销决策的信息分析、信息处理中心，立足市場分析与预测、客户分析与需求等管理，反映电力营销的政策实施效果与经营状况，对供电市场需求进行预测，制定未来的销售计划与经营方案。

（三）建立信息管理系统

建立信息管理系统，不仅能让电力企业中的各个部门之间实现有效的信息资源共享，而且能够从根本上提高电力企业的劳动生产率。建立信息管理系统能够有效地将客户信息进行统一管理，这样能够保证电力系统为客户提供优质的服务，充分保证客户的用电需求，满足现代化市场中的用电需求。建立营销管理系统，有利于对客户的实际情况和当前的发展形势进行有效分析，为决策者提供一定的数据支持以及科学依据，保证决策的正确性，促使电力企业的营销工作能够顺利开展并且发展得越来越好。

（四）开拓电力企业的电子商务系统

网络信息技术的飞速发展为客户提供了比较方便快捷的业务处理方式和付费方式。目前，电子商务系统在电力企业中的使用还处于初步发展阶段，电力企业正在重点推出网上受理业务以及网上查询、网上缴费等功能。但由于处于初步发展阶段，与真正的电子商务还有一定的差距。存在一定差距的原因主要是电子商务的发展是一个比较复杂的过程，主要涉及信息结构设计、商业信用、互联网技术、网上支付、认证、税收、法律制定等方面的内容。因此，电力营销要向电子商务方向发展具有一定的限制，在未来的发展中会重点开发电子商务这方面的业务。

另外，电力营销的电子商务功能的建设主要受到两个因素的影响，一个是技术的推广使用，另一个是市场环境和建设制度的制约。从时代的发展趋势分析，在未来将会逐步创造有利于电子商务的市场环境和制度建设，从而实现电子商务的开发。电力企业也可以加大对电子商务的开发力度，提高电力企业的工作效率，为客户提供更加便捷、快速、高效的服务。

（五）营销技术的现代化建设

有了现代信息技术的支持，营销技术现代化可以实现市场营销系统、负荷控制系统以及远程抄表系统的一体化。目前，一户一表全面覆盖县、乡、村等各级行政单位。供电企业可以推行抄表集约管理，完善电力市场管理技术手段，通过无线电传输、电话有线方式、手持抄表器等方式达到电力市场数据的自动采集、传输和管理，最终达到抄表现代化管理的目的，以及全面杜绝以往出现的估抄、漏抄、错抄等现象，防止偷电、违规用电等现象的出现。

四、结语

电力营销现代化建设是一件需要长期努力的事情，供电企业要及时建立起营销管理决策系统。电力企业的工作人员要坚持不懈地学习营销管理知识，对营销工作进行集中管理，在先进营销技术的支持辅助下，实现电力营销的现代化建设，并建立起一套完善的客户服务体系。

（作者单位为国网黄冈供电公司客户服务中心）

参考文献

[1] 于世明，邹芳.电力营销现代化建设现状及发展前景探析[J].管理科学与经济学，2014.

[2] 张欣欣.关于电力营销现代化建设现状与发展的研究[J].民营科技，2014.

[3] 李君.电力营销现代化建设现状与前景分析[J].中国高新科技企业，2014.endprint