周文静，王恒利，王 颖

(1.吉林体育学院,吉林 长春 130000; 2.济南大学,山东 济南 250000)

体育场馆公共服务满意度调查分析
——以山东省体育中心为例

周文静1，王恒利1，王 颖2

(1.吉林体育学院,吉林 长春 130000; 2.济南大学,山东 济南 250000)

以山东省体育中心体育场、体育中心足球主题乐园、体育中心篮球主题乐园、体育中心健身长廊的健身者为调查对象，以山东省体育中心公共服务满意情况为研究主题.通过问卷调查法、专家访谈法、数理统计法等，采用 SPSS 22.0 对收集整理后的数据通过T检验和单因素方差分析等方法进行筛选、整理及描述性分析.得出如下结论：体育中心健身者以青年男性为主，对山东省体育中心总体公共服务质量比较满意.但仍存在部分项目满意度较低项目.山东省体育中心各场馆的满意度有差异存在，不同锻炼频率的健身者对体育场馆周边配套设施满意度有直接影响，不同性别健身者对健身指导满意度有显著差异，不同年龄健身者对体育场馆周边配套设施满意度有直接影响.

体育场馆；公共服务；满意度；山东省体育中心

国发[2014]46号文件中要求完善体育场馆服务，《体育发展“十三五”规划》和《体育场馆运营管理办法》都在强调体育场馆在体育产业中的重要性[1]和体育场馆服务在场馆发展中的战略地位[2]17-20. 在全民健身的背景下，全国各地的公共体育场馆均推出了公益性开放政策[3]18-27，向社会提供公共服务来获得社会效益和经济效益[4]3-13，通过提升社会效……