6S管理在改进中医医院服务管理中的应用效果分析*

2017-11-08段绪坤杨光静余晓云邓忠越

重庆医学 2017年28期

关键词：满意度医院管理

黄彦,段绪坤,杨光静,余晓云,彭艳,邓忠越

(重庆市中医院 400021)

·卫生管理· doi:10.3969/j.issn.1671-8348.2017.28.047

6S管理在改进中医医院服务管理中的应用效果分析*

黄彦,段绪坤△,杨光静,余晓云,彭艳,邓忠越

(重庆市中医院 400021)

6S管理起源于20世纪50年代的日本[1]，主导思想是：整理(sort)-整顿(straighten)-清洁(sweep)-规范(standardize)-安全(safety)-素养(sustain)。因英文单词均以“S”开头，简称“6S”[2]。6S管理是现代企业行之有效的现场管理理念和方法，是指在工作场所中，按管理要求，对办公和作业环境、设备、工装、工具、材料、人员等要素进行相应的整理、整顿、清洁、规范、素养、安全管理活动，通过规范现场、现物，营造一目了然的环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质，杜绝安全隐患，提升服务效率和能力。医院作为特殊的社会服务机构，其主要服务对象是患者。医疗服务工作中的任何细小疏忽和失误都关乎患者的生命安危[3]。将6S管理的先进理念和管理模式应用到中医医疗服务管理中，有助于中医医院外树形象、内强素质、提高质量、确保安全，提升综合管理水平和中医药临床服务能力[4]。本文拟对本院开展为期1年的6S管理应用效果进行调查分析，旨在总结经验，查找不足，寻找对策，为改进中医医院服务管理模式提供参考。