● 李蹊 魏 丹 邓沙

优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察

● 李蹊 魏 丹 邓沙

目的：针对优质护理服务应用在急诊护理中的效果进行观察。方法：抽取于2015年6月至2017年7月本院收治的200患者进行临床研究，结合患者护理的方式随机进行组别划分，即划分为观察组和对照组，各100例。对照组患者采用本院常规护理举措，观察组采用优质护理服务，由此对比两组患者的护理效果及护理满意度。结果：经护理，观察组患者对于本院护理工作的满意程度也显著优于对照组，组间差异明显(P＜0.05)，有统计学意义。结论：在急诊护理当中，应用优质护理服务，能够极大的提升患者护理质量水平，有效改善患者心理状况，切实有效的提升患者健康知识掌握程度，以及对护理工作的满意程度，最终降低护患纠纷的发生率。

优质护理服务；急诊护理；应用效果

在医院当中，急诊科是开展抢救病危患者的重要场地，一般医护人员本身水平的高低都直接体现在其急诊医护工作中的表现上[1]。因此除了急诊医生本身的临床水平，其急诊护理工作的高低也将直接对患者抢救的效果及预后的情况造成影响。并且在实际的急诊抢救当中，通常由于护理人员难以实施有效的沟通，因而导致患者及其家属很容易引发一系列的不良情绪，而此类不良情绪是威胁患者生命的重要因素。所以就需要在急诊科室的常规护理基础上引入优质护理服务，由此来提升临床疗效。文章抽取于2016年6月至2017年7月本院收治的200患者进行临床研究，现将报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

本组研究抽取于2015年6月至2017年7月本院收治的200患者进行临床研究，结合患者护理的方式随机进行组别划分，即划分为观察组和对照组，各100例。观察组中，男患者52例，女患者48例，年龄在12至80岁间，平均年龄为(48.2±2.2)岁；对照组中，男患者46例，女患者54例，年龄在10至78岁，平均年龄为(49.3±2.1)岁；所有患者及其家属均已签署知情同意书，为自愿参与本次研究。两组患者在年龄、性别方面对比差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。

1.2 方法

对照组患者采用本院常规的护理方式，观察组在常规护理基础上，实施优质护理服务，具体表现为以下几方面：

(1)做好基础护理工作。主要在患者入院后，相关护理人员应当为意识清醒患者及其加速详细介绍院内就诊情况[2]。同时对其相关责任护士进行简述，并且需要为患者分配优质护理小组。如果是无家属陪同情况下的老年患者或者是加速年龄较大及较小者，则更应当强化相互间的沟通。在沟通当中，要求护理人员的态度需和蔼可亲，尽可能的协助患者及其家属开展良好的生活管理服务。对于一些无法住院的观察患者，需做好口腔与皮肤护理，对于病症情况比较严重的患者，则应当密切观察其病情及生命体征，由此促使每一名患者都可获得优质护理感受。

(2)实施心理护理。由于急诊科患者发病都比较突然，其病情的进展普遍较快，因此患者在此背景下很容易产生焦虑、紧张等情绪。特别是一些留守老人、儿童以及无陪同人员，更是在与其沟通上会存在相应的困难[3]。这就要求护理人员必须充分掌握患者当前的实际情况，为其疏通心理困境，帮助其建立其治疗的决心，要消除其自身的孤独感，促使其不再恐慌、焦虑。

(3)安全护理举措。主要从以下几个方面进行：一是患者的身份识别隐患，需对一些陷入昏迷、意识模糊、语言障碍及无自理能力的患者，在进行诊疗护理当中，必须严格实施身份识别制度，由此来保障患者的真实身份。二是对患者用药安全的监管，由于急诊科患者病情变化迅速，通常都是临时给药的情况，其中包含的成分复杂多样。这就要求护理人员必须掌握患者本身的实际用药情况，并在此基础上严密的观察患者用药后的疗效及不良反应情况。三是需做好患者跌倒坠床的预防工作，在急诊科当中，患者由于病情普遍较重，所需实施的诊疗项目普遍偏多[4]。因此大多数患者都将表现出烦躁不安的情绪，甚至将由此产生跌倒坠床，形成医患纠纷。这就要求责任护士必须强化相应的安全防护工作，必要时采用防护栏，使用镇静剂或者降压药，重点防护患者体位性低血压情况。

(4)健康教育护理，要求护理人员需采用直白、通俗的教育宣传方式来对患者进行某种程度的基础健康知识宣教，需为患者详细介绍有关疾病的基础知识及日常生活当中致病率较大的不良生活习性。通过生活习惯干预来降低患者安全风险。

1.3 观察指标

主要观察两组患者对本院护理工作的满意程度，采取病房内问卷调查的方式，问卷由院内自行拟定，设立：非常满意、满意及不满意。总满意率=(非常满意+满意)/总例数x100%.

1.4 统计学分析

本组研究所有数据均采用SPSS18.0统计学銮进行统计学分析，其中计量资料采用(±s)表示，以t检验，计数资料采用%表示，以x2进行检验。以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

经护理，观察组患者对于本院护理工作的满意程度也显著优于对照组，组间差异明显(P＜0.05)，有统计学意义。如下表1所示：

表1 两组患者护理满意度对比[n(%)]

3 讨论

有大量研究证明，在急诊科当中实施优质护理能够就极大的提升护理人员本身的责任意识，并且能够极大的提高其工作的质量水平。而对于患者而言，在日常生活当中实施优质护理，将有效提升其就诊的舒适度。以往传统的护理干预只是针对患者的疾病与治疗实施护理，难以顾及到患者本身精神与心理方面的需求，因此患者对于医院的护理满意度并不理想。尤其是在急诊科当中的危重患者，其引发护患纠纷的概率更是明显较高。本院为了很好的解决与规避此类问题，特此对急诊护理中应用优质护理服务的效果进行观察。

本组研究抽取于2015年6月至2017年7月本院收治的200患者进行临床研究，结合患者护理的方式随机进行组别划分。结果表明：观察组患者对于本院护理工作的满意程度也显著优于对照组，组间差异明显(P＜0.05)，有统计学意义。

综上所述，在急诊护理当中，应用优质护理服务，能够极大的提升患者护理质量水平，有效改善患者心理状况，切实有效的提升患者健康知识掌握程度，以及对护理工作的满意程度，最终降低护患纠纷的发生率。

(作者单位：射洪县中医院)

[1]崔春燕.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J].世界最新医学信息文摘,2017,(05)：166.

[2]王丽芬.优质护理服务在急诊护理中应用的效果分析[J].中国继续医学教育,2015,(24)：238-239.

[3]付雪飞,宗彩霞,张呈,贾丽亚,李楠.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J].当代医学,2015,(11)：94-95.

[4]陆爱琴.优质护理服务在急诊护理中应用效果观察[J].大家健康(学术版 ),2014,(20)：299-300.