文/崔新娟

挥别失语症

文/崔新娟

那天，芳芳要辞职，主管琳娜意识到，她入职一年来，很少和同事沟通。谈心时，芳芳说：“在这里，我得了职场失语症，很苦闷。”芳芳焦虑的模样，让琳娜想起自己那时也不爱说话。那种被孤独包围的感觉让她非常郁闷。为此，她找了心理医生。心理医生告诉她，职场寡言的人有两种，一种因绝对服从不懂拒绝而沉默，一种因故作清高而排斥交流。但只要愿意改变自己，就能融入职场。于是，琳娜从主动申请外向型工作岗位开始改变，逐步升为主管。想起往事，琳娜对芳芳说：“我有办法。希望你‘痊愈后留下来。”芳芳点头。琳娜说：“你按照我的建议做，就会成为‘新鲜对话达人。”

第一阶段，怎么做才能让芳芳说出第一句“新鲜话”呢？琳娜想了很久，才提出建议：微信对话七天，具体为每天至少在微信朋友圈发布一则原创信息。不久，琳娜看见芳芳发布的微信：“我想甩掉郁闷，接近快乐。”琳娜赶紧评论：“抖抖手啊，抖抖脚啊，勤做深呼吸，把郁闷甩出几道街。”接着，她看到同事们纷纷留言：“我愿和你一起快乐！”“活力小妹更漂亮。”很快，芳芳也回复说：“谢谢大家。”

第一阶段结束后，琳娜注意到，平时默默无语、紧蹙眉头的芳芳有了羞涩的笑容。芳芳问琳娜：“娜姐，该开下一个‘处方了。”芳芳一改往常称呼自己为“娜姐”，让琳娜有些欣慰。她大胆地开出第二个“处方”：语音点赞，为期十天，具体方法为每天主动夸奖遇到的第一个同事。这让芳芳有些犹豫：“我尽力而为吧。”

次日，芳芳一进办公室，碰到年纪最大的老刘。她支吾着说：“刘叔，你真漂亮！”老刘愣了：“什么？”旁边的同事笑了：“芳芳说你今天打扮得很精神。”刘叔也乐了：“芳芳不轻易夸人，她说漂亮，就一定好看！”万事开头难，没想到夸人悦人还悦己！再夸同事时，芳芳就自然了很多。

芳芳很快跟相处一年的同事们熟稔起来。不过，她还是期待第三阶段的办法。琳娜说：“办法三就是主动申请出差或外勤。”

芳芳知道，最近单位有个出差的机会，可大家都不想去，因为时间长，客户还挑剔。想到这里，芳芳脱口而出：“娜姐，你不会是借此机会向我派活吧！”

琳娜笑了：“怎么？不敢接受挑战？”芳芳说：“如果是向我派活的话，我不接受；如果是第三个阶段的办法，那我就尽力而为。但如果客户不满意，你也不要埋怨我。”

真难得，芳芳居然能这样说。琳娜说：“你当成第三个办法去做，我来负责任。”

在杭州出差的日子，芳芳尽职尽责。她知道自己不善于沟通，就主动倾听。一晃半个月过去，芳芳的任务完成得并不出色，但她感觉收获颇丰，不仅见识到高一层公司的管理，而且在和客户沟通方面长进不小。

回到单位，得知因自己能力一般，受到客户投诉，琳娜因用人不善而挨上级批评时，芳芳有些惭愧。在周例会上，芳芳破天荒地第一次主动发言：“这次工作没有得到客户认可，除了我思想认识和经验不足，沟通不灵活外，也有其他方面的原因。比如，客户和我们的思想并不一致，对方总想用最少的付出，换回最大的受益。同时，我发现，对方也比对了几家同类公司的报价，认为我方报价较高，有故意挑刺压价的嫌疑……”芳芳一针见血的发言，居然说了八分钟！而且，这听起来有些推脱责任的言论，因为有理有据而引起了上级的深思！

开完会后，同事们纷纷向芳芳竖起了拇指：“其实，大家都知道这个原因，所以不愿出这趟差。没想到你敢于直言……”

等大家散去后，琳娜拍了拍芳芳的肩膀：“恭喜，你现在已经痊愈，成为新鲜对话达人了！”

摘自《家庭百事通》